Koltuk Yok, Kaçak Yolcu Muamelesi Ve Kaba Personel

15.02.2026 tarihinde saat 01:00 civarında İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara’ya yapacağım sefer için, aynı gün saat 23:00’te Kale Turizm şubenizden bilet satın aldım. Buna rağmen ne tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi ne de vaat edilen hizmet eksiksiz şekilde sunuldu.

Şubede bana “51 numara” koltuk verilerek bilet kesildi; ancak otobüse bindiğimde araçta böyle bir koltuk numarasının olmadığı ortaya çıktı. Yolcu listesinde ismim olmasına rağmen personel “Bizde 51 numara yok” diyerek beni araçtan indirmeye çalıştı. Ödemesini yaptığım, listede adımın bulunduğu seferde bu şekilde muamele görmek son derece rahatsız ediciydi.

Araçta Konfor anlamında da ciddi sorunlar vardı. Wi-Fi çalışmıyor, prizler bozuktu ve yol boyunca bu hizmetlerden faydalanamadım. Üstelik yolculuk esnasında uykumdan sert ve saygısız bir tavırla uyandırılarak, sanki ödemesini yapmamışım gibi “kaçak yolcu” muamelesi gördüm. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım 600 TL’lik ödemenin dekontunu göstermeme rağmen personelin üslubu ve yaklaşımı kesinlikle profesyonellikten uzaktı.

Hem ödediğim paranın karşılığını alamadım hem de gecenin bir yarısında mağdur edilip saygısız bir tavırla karşılaştım. Bu nedenle, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için söz konusu bilet ücreti olan 600 TL’nin tarafıma iadesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.