Kale Seyahat'te Eksik Hizmet Ve Olumsuz Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

17 Kasım Pazartesi günü, Kale Seyahat ile İstanbul Cep Otogarı’ndan Zonguldak Ereğli’ye 1810838 numaralı biletimle (toplam 2 koltuk, 1400 TL) seyahat ettim. Otobüs, 10:20’de kalkması gerekirken çalışma nedeniyle gecikti ve 10:45’te hareket etti. Saat 14:35’e kadar hiçbir ikram veya mola verilmedi. Yanımda çocuğum da vardı ve Sakarya terminaline geldiğimizde, çocuğum ikramların ne zaman dağıtılacağını sordu. Ben de görevliye bu durumu ilettim.

Görevli, elinde iki kartonla sadece kek ve kraker dağıttı, bu şekilde dağıtım ilk defa gördüm. Normalde diğer seyahatlerde ikramlar ve su araç içinde dağıtılırken, bu yolculukta ne su ne de ikram için servis yapıldı. Muavin ise “Araç bizim aracımız değil, bu yüzden böyle” şeklinde yanıt verdi. Üstelik, otobüsün üzerinde kocaman Kale Seyahat logosu bulunmasına rağmen bu şekilde bir açıklama yapılmasını kabul edemiyorum. Görevlinin üslubu ve yaklaşımı da hiç hoş değildi; topluluk içinde, üstelik ben gayet sakin bir şekilde konuşmama rağmen bana bu şekilde davranmasını asla doğru bulmuyorum. Eşim yanımda olsa böyle bir üsluba asla izin vermezdi. Şikayetimi ileteceğimi söylediğimde ise “Sıkıntı yok, bildirin” şeklinde ilgisiz davrandı.

Ayrıca, Hendek’te verilen ihtiyaç molasında da mağduriyet yaşadım. Normalde yarım saat olması gereken mola süresi, sadece 15 dakika olarak anons edildi. Biz kahvaltı yapmamıştık ve yemek yemek için bu süre kesinlikle yeterli değildi, ancak lavaboya gitmeye yetti. Yolculuk boyunca başka bir mola da verilmedi, sadece terminallerde yolcu alımı yapıldı.

Kale Seyahat ile daha önce birçok kez yolculuk yaptım ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Hem hizmet eksikliği hem de personelin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.