Kale Seyahat’te 500 TL’lik Bilet İadesi Gecikti, Çözüm Sunulmuyor

11’inde Kale Seyahat müşteri hizmetlerini arayarak Zonguldak–Ankara seferi için 500 TL tutarında bilet almaya çalıştım. İnternetlerinde sıkıntı olduğunu, bu yüzden bileti veremediklerini söyleyip işlem için iade oluşturduklarını ve ödediğim tutarın 48 saat içinde hesabıma yatacağını belirttiler.

Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen para iadesi hesabıma geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bankaya yönlendirme yapılıyorum. Bankayı aradığımda ise taraflarına herhangi bir iade talebi düşmediği söyleniyor. Bu durumda iki taraf arasında mağdur ediliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Kale Seyahat’in 500 TL’lik bilet ücreti iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iade süreciyle ilgili çelişkili bilgi vermeden, daha bilgili ve çözüm odaklı olacak şekilde yönlendirme yapmalarını istiyorum.