to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet, Para İadesi Sorunu
18 Ekim'de Kale Seyahat'ten Ankara-Zonguldak seferi için 1617994 numaralı bileti, 500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak 17.30’daki seferim sabah 10.15’te iptal edilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde mesajın iletildiğini söylediler fakat defalarca kontrol etmeme rağmen telefonuma herhangi bir mesaj gelmedi. Sadece talep oluşturuldu, başka bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle diğer bilet saatlerini kaçırarak Ankara AŞTİ’de 2,5 saat beklemek zorunda kaldım. Ayrıca para iadem de hâlâ hesabıma yansımadı. İade işlemiyle ilgili herhangi bir süre veya net bilgi de verilmedi. Eğer iptal bilgisi zamanında ulaşsaydı, biletimi iptal edip başka bir firmadan erkenden bilet alabilirdim. Sabah da Zonguldak’tan hareket ettikten sonra araç arızalandı ve yaklaşık 1,5 saat soğukta yeni araç beklemek zorunda kaldık.
Kale Seyahat’i özellikle tercih etmeme rağmen hem sabah hem akşam mağduriyet yaşadım. Ücret iademin bilet aldığım sayfa üzerinden yapılmaması durumunda, tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
