Kale Seyahat Kayıp Kargo ve Kaba Personel Davranışı

28 Ocak saat 17.15’te Kale Seyahat ile Kocaeli Gebze’den Kırklareli Lüleburgaz’a kargo gönderdim. Çuvalın içinde kıyafetlerim, gıda ürünlerim ve kişisel eşyalarım vardı. Kargomun Lüleburgaz’da olduğu, şubede beklediği söylendi ancak kargom şu an kayıp ve bir muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda son derece nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalışıyorlar ve beni kargo birimine aktarıyorlar. Sorun özellikle telefonda görüştüğüm kargo birimindeki görevli ile yaşanmaktadır. Derdimi anlatmaya çalışırken bana kızıyor, bağırıyor ve telefonu yüzüme kapatıyor. “Ürün Lüleburgaz’da şubede, git al” diyen kişi bu kargo birimindeki görevliydi. Ben de bu bilgiye güvenerek Lüleburgaz şubesine gittim. Lüleburgaz şubesinde görevli kişiler ellerinde böyle bir kargo olmadığını söylediler, şube ile ilgili bir şikayetim bulunmamaktadır.

Telefonla tekrar görüştüğüm kargo birimi yetkilisi “seni arayacağım” deyip telefonu kapattı, ben şubede yaklaşık 30 dakika beklememe rağmen aramadı. Tekrar aradığımda yine bağırıp telefonu suratıma kapattı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığım için bu kez “neden müşteri hizmetlerini arıyorsun” diye çıkışıp yine bağırdı. Müşteri hizmetlerine özellikle bu kişinin beni aramamasını söylediğim halde aynı kişi tekrar aradı, bu kez de bana yalan beyanda bulunduğumu, hakkımda savcılığa vereceğini söyledi ve “ürününü de müşteri hizmetleri bulsun” diyerek ilgilenmeyi reddetti.

Bu kargo için 400 TL ücret ödedim ve hem kargom kayıp olduğu için mağdurum hem de kargo birimindeki ilgili personelin kaba ve tehditkar üslubundan dolayı psikolojik olarak yıprandım. Kargomun bulunmasını istiyorum. Tüm eşyalarımız ondaydı. Zaten maddi durumumuz zor kıyafetimiz yok giymeye