Kale Seyahat'te Valizim Kayboldu, Kimse Dönüş Yapmadı

Hasan

791

02.08.2025 tarihinde saat 10.30’da Gebze’den İnebolu’ya giden Kale Seyahat otobüsünde büyük bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk sırasında valizim Bolu terminalinde başka bir yolcuya verilmiş, sonrasında o yolcunun iade etmesiyle Kale Seyahat’in başka bir aracıyla Kastamonu’ya gönderilmiş. Ancak aktarma sırasında valizim banka bırakılıp unutulmuş ve kamera kayıtlarından, başka bir şahıs tarafından çalındığı tespit edilmiştir. Tüm bu süreçte firma tarafından ne arandım ne de tarafıma bir özür iletildi.

Valizimi başka yolcuya veren muavini aradığımda ise, "Abi, benim işim gücüm var, seninle mi uğraşacağım? " şeklinde kaba ve ilgisiz bir yanıt aldım. Konuyla ilgili olarak savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak firmanızdan hâlâ herhangi bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriniz ise sürekli oyaladı ve özellikle akşam 19.00’da aramalarını istememe rağmen 12 gündür kimse dönüş yapmadı.

Valizimde tıraş makinesi, özel yapım cüzdan, ehliyet, olta makinesi, kafa lambası, tens cihazı, balık sahteleri, silikonlar, yedek pil, krem ve ilaçlar ile kıyafetlerim bulunuyordu. Toplam maddi zararım 26.000 TL, ayrıca yol ve izin masraflarım için de yaklaşık 2.000 TL harcadım. Balık avlamak için gittiğim memleketimde mağdur oldum, giyecek çorabım dahi kalmadı. Yılda sadece iki hafta kullanabildiğim yıllık iznim de bu olay yüzünden tamamen zehir oldu.

PNR numaram: 1065180, koltuk numaram: 5. Kastamonu Özlem Seyahat çalışanına valizim teslim edilmiş, oranın müdürüyle de görüştüm ancak yardımcı olunmadı. İnebolu Kale Seyahat acentesi ise sadece dönüş yapılacağını söyledi fakat kimse aramadı.

Bu olayda sorumlu olan iki muavin ve firmanın benden özür dilemesini, ayrıca toplam 28.000 TL maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim firmanızda mevcut, ayrıca bana h***@outlook.com adresinden veya 0546877**** numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Telefon numaramın sadece firma yetkilileriyle paylaşılmasını rica ediyorum. Tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.

Gelişme

05 Ekim 2025 21:45

02.08.2025 tarihinde Gebze’den İnebolu’ya Kale Seyahat ile yaptığım yolculuk sırasında, PNR 1065180 numaralı biletimle valizim Kastamonu Şehirlerarası Otobüs Terminali’nde kayboldu ve sonrasında çalındı. Yolculuk sırasında valizim başka bir yolcuya verilmiş, daha sonra iade edilmiş ve başka bir araca teslim edilmiş. Ancak muavin valizimi bank üzerinde unutmuş ve polis kayıtlarından da başka bir kişi tarafından çalındığı tespit edildi.

Olayın ardından muavin bana iki gün içinde sorunun çözüleceğini söylediği için hemen şikayetçi olmadım. Ancak valizim bulunamayınca firmayı defalarca aradım. Bana sadece valizimin Kastamonu’ya kadar geldiği, sonrasında ise ne olduğunun bilinmediği söylendi. Firma benden valiz içeriğini ve maddi zararımı WhatsApp üzerinden istedi; toplamda 29.000 TL’nin üzerinde bir zararımı ilettim. Ancak bana sadece 5.000 TL teklif edildi ve bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca firma, şikayetim üzerine bir kez aradı, onun dışında ben aramadıkça kimse dönüş yapmadı. 64 gündür mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Valizimin içinde el işçiliğiyle yapılmış, bazıları tanıdıklarım tarafından verilen ve faturasız olan eşyalarım vardı. Tatilimin iptal olması, ilaçlarımın kaybolması ve kıyafetlerimin olmaması nedeniyle büyük sıkıntı yaşadım. Tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Firma özür dilemekten bile kaçındı ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kaldı. Gerekli mercilere başvurdum ve hakkımı aramaya devam edeceğim.

Kale Seyahat

Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü

Hasan

Benden valiz içeriği ve maddi zararın ne kadar olduğunu istiyorsunuz 29bin küsur tl diye fiyat çıkarıyorum dalga geçer gibi 5 bin tl öneriyorsunuz 29 bin ile 5 bin arasında 24bin tl var 24 kuruş değil