Kale Seyahat Bilet İptali Ve 14 Günlük İade Sözünün İhlali

Kale Seyahat’ten Şarköy – İstanbul gidiş dönüş için toplam 1.500 TL tutarında bilet satın aldım. 24.08.2026 tarihli, A** A***** adına düzenlenmiş 700 TL tutarındaki Şarköy – İstanbul bileti de bu alışverişin içindeydi. Satın almadan ertesi gün “teknik nedenlerden dolayı biletiniz iptal edildi” denilerek arandım ve herhangi bir alternatif sunulmadan mağdur edildim. Görüşme sırasında bilet ücretimin 14 iş günü içinde hesabıma iade edileceği belirtildi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine Kale Seyahat’i tekrar aradığımda, paramın neden 14 iş günü içinde iade edilmediğini sorduğumda bu kez “kayıt açtırmanız lazım” denildi ve o aşamada kayıt açıldı. Aradan bu kez de 21 gün geçti, tekrar ne zaman aranacağımı ve bilet ücretimin ne zaman iade edileceğini sorduğumda ise “bilmiyorum” şeklinde bir yanıt verilerek yeniden mağdur bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte Anayasa’nın bana tanıdığı hakları kullanarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, telefondaki şirket yetkilisi “bizi tehdit etmeyin” diyerek kendisini savundu. Oysa ben sadece yasal hakkımı aradığımı ifade ettim.

Hem biletimin iptal edilmesi hem de taahhüt edilen sürelerde iademin yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 24.08.2026 tarihli Şarköy – İstanbul bileti de dahil olmak üzere toplam 1.500 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteriye karşı kullanılan bu üslup ve yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.