to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Bilgilendirme Olmadan Sefer İptali Ve İade Sorunu
28.06.2026 tarihinde Kale Seyahat üzerinden telefonla arayarak İstanbul Otogar – Şarköy seferi için 06.07.2026 tarihine, iki adet bilet satın aldım. PNR numaramız 3219262’dir. Ancak seferimizin iptal edildiğini, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ancak otogara gidip otobüse binmek istediğimizde öğrendik.
Sefer iptaline rağmen ne SMS, ne mail, ne de telefon aramasıyla bilgilendirme yapılmadı. Üstüne hem yazıhane görevlileri hem de telefonla ulaştığımız müşteri temsilcileri son derece ilgisiz davrandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Firma kaynaklı bir iptal olmasına rağmen 1400 TL tutarındaki bilet ücretlerimiz hâlâ tarafımıza iade edilmedi ve 14 iş günü bekletileceğimiz söylenerek mağdur edildik.
Hem sefer iptali nedeniyle yolculuğumuz aksadı hem de ücret iadesi için defalarca ben uğraşmak zorunda bırakıldım. Yaşanan bu süreçte ne bir memnun etme çabası, ne telafi edici bir adım, ne de en azından bir mahcubiyet ifadesi ile karşılaştım.
Bilet iptali ve para iadesi sürecimin hızlandırılmasını, 1400 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Büşra Y., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
