İade Gecikmesi Ve Kredi Kartı Bilgilerimin Güvensiz İstenmesi

15 Şubat 2026 tarihli saat 03.30 İzmir–Bursa seferi için Kale Seyahat’ten aldığım bileti 18 Şubat 2026’da iade etmeme rağmen, üzerinden 86 gün geçmesine karşın hâlâ para iadesi yapılmadı. Bilet numaram 2355710 olup, 500 TL tutarındaki bu iade banka ekstreme ve hesap hareketlerime hiçbir şekilde yansımamıştır.

Bu süreçte telefonla 5’ten fazla kez, ayrıca WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda talebimin aciliyetinin iletildiği, iadenin o hafta içinde hesabıma yatacağı söylenerek oyalanıyorum ancak sonuç değişmiyor. Hatta müşteri hizmetlerinden bir çalışan kartımın CVV bilgisini bile istedi; şimdiye kadar hiçbir iade işleminde CVV istendiğini duymadığım için bu durum beni tedirgin etti. Şu anda kartımı alışverişe kapattım ve iade yapılır yapılmaz kartı tamamen kapatmayı düşünüyorum. Bunun yanında IBAN’ım da WhatsApp üzerinden alındı, iadenin oraya yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir gelişme olmadı.

Hem paramı geri alamıyorum hem de sürekli “bu hafta yatacak” denilerek oyalanıyorum. 500 TL tutarındaki iademin ivedilikle, gecikmeye sebep olan açıklamayla birlikte tarafıma yapılmasını ve özellikle kart bilgilerimin istendiği görüşme hakkında da inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetim sonrasında tarafıma dönüş yapılıp süreç gerçekten çözüldüğünde, sonucu da belirtmek üzere şikayetimi güncelleyerek durumu tekrar paylaşacağım.