to read complaints and reviews, or file yours.599 TL Bilet İadesinin 54 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Kale Seyahat’ten 27 Şubat’ta satın aldığım otobüs biletini 25 Mart tarihinde iptal ettim. Bilet iptaline rağmen 599 TL tutarındaki ücret iadem tam 54 gündür tarafıma yapılmadı ve yasal sürenin çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ bekletiliyorum. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirmiştim, buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlarımın görüldüğünü net olarak görmeme rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir dönüş yapılmıyor, kimse ilgilenmiyor, muhatap bulamıyorum ve üst düzey yetkili ile de görüşemiyorum. PNR numaram 2405329’dur.
54 gündür mağdur edilmemin açıklanabilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum. 599 TL tutarındaki bilet ücretimin derhal kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süren gecikme ve iletişimsizlik için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Seyahat mobil uygulaması üzerinden Zonguldak–Ankara seferi için 08.03.2026 tarihine aldığım bileti 25 Mart tarihinde iptal etmeme rağmen, 599 TL tutarındaki bilet ücretimin üzerinden yaklaşık 70 güne yakın zaman geçmesine karşın hâlâ iadesi yapılmadı. Param resmen gönderilmeyerek mağdur ediliyorum.
Bu süreçte hem yazılı olarak hem de telefonla defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 70 kez aradım. Her seferinde bana sadece mağduriyetimin iletildiği söylendi ancak bunun kime, nasıl iletildiğine dair somut hiçbir adım göremedim ve ücret iadesi bir türlü hesabıma geçmedi.
Kale Seyahat’ten iptal ettiğim bu bilet için 599 TL tutarındaki ücretimin acilen iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili bilet için PNR numaram: 2405329.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
