Açık Biletim Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Ve Acenteden Çelişkili Bilgi

Kale Seyahat ile daha önce yaptığım bir yolculukta sefer süresinin çok fazla aşılması nedeniyle bana açık bilet tanımlanmıştı. Bu açık bileti bugün kullanmak istediğimde sistemi üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak biletimi yeni seferde kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunun sistem kaynaklı olduğunu söylediler ve işlemi acentadan yaptırabileceğimi belirttiler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Ayvalık’taki acenteye gittiğimde ise, acentedeki yetkililer açık bileti kullanma işlemini yapamayacaklarını ifade ettiler. Bana verilen açık bileti, fiyat farkı oluştuğu gerekçesiyle kullandırmadılar. Aradaki farkı ödemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine de açık biletimi yeni seferde kullanmama izin vermediler.

Hem sistemde hem müşteri hizmetlerinde hem de Ayvalık ecentesinde birbirinden farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaştığım, sonuç olarak da bana tanımlanan açık bileti kullanamadığım için mağdur oldum. Kimlik numaramla bu bileti kullanabileceğimin söylenmesine rağmen işlem yapılamaması güvenimi zedeledi. Açık biletimin geçerli bir şekilde kullanılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.