Yıllardır Ödeyen Müşteriye 25.000 TL Cayma Bedeli İddiası Ve Şeffaf Olmayan İptal Süreci

Yaklaşık 8 yıldır Kale Alarm iş yeri alarmı abonesiyim. Ürünlerini kiraladım ve karşılığında 8 yıldır düzenli şekilde abonelik ücretini ödedim. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimi çağrı merkezi üzerinden 22.04.2026 tarihinde ilettiğimde, bana yıllardır müşteri olmamın çok kıymetli olduğundan bahsederken, iptal için benden daha önce yeni taahhüt verdiğimi, caymak istersem ise 25.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.

Tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme, SMS veya e-posta ile taahhüt belgesi iletilmedi; tüm süreç sadece sözlü yürütüldü. Taahhüt sırasında da böyle yüksek bir cayma bedelinden açık ve şeffaf şekilde bahsedilmedi. Yıllardır düzenli ödemesini yaptığım abonelik için, iptal aşamasında 25.000 TL gibi bir bedelle adeta cezalandırılmak istenmemi ve bu yaklaşımı samimi bulmuyorum. Şu an aylık yaklaşık 960 TL abonelik ücreti ödüyorum ve yalnızca aboneliğimi sonlandırmak istediğim için bu tutarda ek bir bedelle karşılaşmak istemiyorum.

Bu nedenle tek talebim, iş yeri alarmı aboneliğimin hiçbir ek cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve kiraladığım cihazların da benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde geri alınmasıdır. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, iptal sürecimde bu tür ek ücretler ve pazarlık teklifleriyle uğraştırılmadan, şeffaf ve adil bir şekilde işlemlerimin tamamlanmasını rica ediyorum.