Vefat Nedeniyle Abonelik İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Babamın vefatı nedeniyle Kale Alarm aboneliğinin iptalini talep etmek için 31 Ağustos’ta büyük güçlükle müşteri hizmetlerine ulaşabildik. Görüşme sırasında iptal işleminin telefon üzerinden yapılamayacağı, ölüm belgesini e-posta ile göndermemiz halinde işlemin gerçekleştirileceği söylendi. Talep edilen belgeyi aynı gün ilettik ancak günlerce tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

11 Eylül’de Kale Alarm tarafından aranarak, abonelik vefat nedeniyle iptal edilecek olmasına rağmen cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi. Böyle bir durumda cayma bedeli talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu açıkça ifade ettik. Bunun üzerine “size geri dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç devam ederken, abonelik iptal aşamasında olmasına rağmen 1 Eylül tarihinde yeni fatura kesilmeye devam edildi. İstanbul’daki bu abonelik için, bir yakınımızı kaybettiğimiz son derece zor bir dönemde, iptal işlemini dahi bu kadar uzatan ve vefat durumunda bile cayma bedeli talep etmeye çalışan Kale Alarm’ın yaklaşımını kabul etmiyoruz.

Babamın vefatı nedeniyle aboneliğin derhal, hiçbir cayma bedeli veya haksız ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve 1 Eylül tarihinde kesilen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.