Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Acil Alarm Sistemi Sökümü Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Abone numaram 398177, Kale Alarm ev alarm sistemi kullanıcısıyım ve Avcılar’da, yüksek riskli olarak değerlendirilen bir bölgede oturuyorum. Yaklaşık bir haftadır alarm sisteminin sökülmesi için defalarca servis talebinde bulunmama rağmen sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Evimizin çok yüksek riskli çıktığını, kentsel dönüşüm nedeniyle evin boşaltılacağını ve sistemin sökülmesi gerektiğini açıkça ilettim.

Söküm için firma tarafı beni sürekli farklı bilgilendirmelerle oyaladı. Bir müşteri temsilcisi söküm için önden IBAN’a 1320 TL yatırmam gerektiğini söyleyip link gönderdi, fakat IBAN açılmadı. Başka bir müşteri temsilcisi ise bu tutarın faturaya yansıtılabileceğini belirtti. Firmada kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi herkes farklı bir şey söylüyor. Sonrasında bir yetkili, söküm yapılabilmesi için 1320 TL’yi IBAN’a havale etmem gerektiğini sözlü olarak iletti, ben de bu tutarı gönderdim.

Bu süreçte 20 ve 21 Mayıs tarihlerinde toplam 3–4 kere arandım, o aramalardan sadece birinde cenazem olduğunu söyleyip durumu izah ettim. Daha sonra ben geri dönüş yaptığımda bile aramalarının esas sebebinin yine 1320 TL olduğu, servis yönlendirmek için değil ödeme için aradıkları anlaşıldı. Defalarca aramama rağmen söküm için hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, servis hizmeti adeta yok denecek durumda.

25 Mayıs 2026 Pazartesi günü evimi kentsel dönüşüm kapsamında müteahhit firmaya teslim edeceğimi, evin boşalacağını ve acil söküm gerektiğini açıkça bildirdim. Buna rağmen bana sözleşmede daha 1 ay olduğu, iptal etmek istersem başkasına devredebileceğim, aksi halde cayma bedeli çıkabileceği gibi ifadelerle yaklaşıldı. Ev başımıza yıkılacak olmasına rağmen hâlâ alarm ve sözleşme peşinde olunmasını kabul edemiyorum.

25 Mayıs 2026 tarihinde evi müteahhit firmaya teslim edeceğim için bu tarihten sonra ürünleriyle alakalı hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmiyorum. Ben bir müşteri olarak ürünlerine zarar gelmemesi için defalarca arayıp bilgi verdim, buna rağmen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı. Yaşadığım bu süreçteki tüm aksaklıkların ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.