Kale Alarm’dan Haksız Söküm Ücreti Ve Kesilen Faturanın İptali Talebi

2023 tarihinde iş yerime Kale Alarm üzerinden alarm sistemi bağlattım. Bu sistemi Eylül 2025’te kapattım, ancak içeride malım bulunduğu için asıl kapatma ve iptal işlemini 31.03.2026 tarihinde yapmak istedim. Bu tarihte muhasebe ile görüştüm, kalan bakiyemi sordum, telefon açıkken ödememi yaptım ve borcumun kalmadığı söylendi. Bunun üzerine iptal girişi yapılmasını istedim, ertesi gün ayın 1’i olduğu için özellikle fatura kesilmemesini rica ettim. Bana, iptal yazısını gören arkadaşların fatura kesmeyeceği, merak etmemem gerektiği söylendi. 31.03.2026 saat 15:54’te aramışım ve 23 dakika boyunca muhasebe ile görüşmüşüm.

Bu süreçte annem yoğun bakımda, ciddi bir hastalık süreci yaşarken bir de bu işle uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen 3 Nisan’da mail adresime yeni bir fatura gönderildiğini gördüm. Hemen tekrar aradım, hastane kapısında tüm öğleden sonramı Kale’nin muhasebesine ulaşmaya çalışarak geçirdim. Bana böyle bir kayıt göremediklerini söylediler ve “hemen oluşturalım” dediler. Zaten bunun önceden yapılmış olması gerektiğini belirttim. Ayrıca benden iş yeri kapatma belgeme dair evrakları mail ile istediler, onları da gönderdim.

Daha sonra iptal servisinden biri beni aradı, sistemi iptal etmemem, taşıma işlemi yapmam için ikna etmeye çalıştı. İstemediğimi açıkça belirttim. Bu kez bana 1300 küsur tl + KDV söküm ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben cihazları söker gönderirim, adres verin dedim, buna rağmen “hayır, biz bu parayı tahsil edeceğiz, sözleşmenize göre ödemeniz gerek” denildi. Oysa sözleşmem 3 yıl önce yapılmıştı ve 2 senelikti, süresi bitmişti. Buna rağmen hâlâ söküm ücreti dayatılıyor. Üstüne bir de “alarmınız çalışıyor” diye arandım, bu yaşananlardan sonra gerçekten şaka gibi bir durum.

Bir hafta içinde Kale’den birçok farklı kişiyle görüştüm, defalarca derdimi anlattım. İptal işlemi sırasında talep edilen bu söküm ücreti tam olarak neyin karşılığı, anlayamıyorum. Diğer firmalarda adres verilip cihazlar teslim alınıyor, gelinmiyorsa makul bir süre beklenip sonra fatura gönderiliyor. Diğer firmalar bu süreci sorunsuz yönetebilirken Kale neden yönetemiyor, merak ediyorum. Ayrıca Nisan 2026 tarihinde kesilen fatura da hâlâ iptal edilmedi.

Ben Kale Alarm’dan, haksız olduğunu düşündüğüm söküm ücretinin tamamen iptal edilmesini, Nisan 2026’da kesilen faturanın iptal edilmesini ve sözleşmemin herhangi bir borç ya da ücret yansıtılmadan tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.