Kapanan Şube Aboneliklerinin İptal Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kale Alarm ile yıllardır çalışan bir işletmeyiz ancak son dönemde yaşadıklarımız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Kapanmış olan 2 şubemize ait toplam 2 abonelik, Ekim ayından bu yana kapalı olmalarına rağmen iptal edilmiyor ve yaklaşık 3 aydır her ay ortalama 1200 TL fatura ödemeye devam ediyoruz. Ödemeleri banka üzerinden havale ile yapıyoruz ve işletme olarak ciddi zaman ve maddi kayıp yaşıyoruz.

Bu iki aboneliğin iptali için şimdiye kadar en az 5 kez Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradık. Her görüşmede farklı bir kişiyle konuşuyoruz, her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kalıyoruz ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilemiyor. İptal talebimize sürekli çeşitli gerekçeler öne sürülüyor; kimi zaman “isterseniz devir yapalım”, kimi zaman “bakiye var” deniliyor. Hesap ekstresi talep ettiğimizde ise aslında bakiye görünmediğini veya henüz hesaplara işlenmediğini söyleyip “birkaç gün bekleyin, talebinizi tazeleyin” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor. Defalarca aramamıza rağmen abonelikler iptal edilmedi ve süreç hep bahanelerle uzatıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyiz ve karşımızda sorumluluk alan, net bir muhatap bulamıyoruz. Bu tutum yüzünden şirketimizdeki diğer aktif aboneliklerimizi de Kale Alarm’dan iptal etme, tüm alan hizmetimizi farklı bir firmaya taşıma kararı alma noktasına geldik. Ayrıca yaptığımız tüm yazışmaları, hesap ekstrelerini, mesaj ve mailleri hukuki süreçte kullanılmak üzere hukuk birimimize iletiyoruz.

Kapanmış olan 2 şubemize ait bu iki aboneliğin, Ekim ayından bu yana devam eden faturalandırmanın dikkate alınarak derhal iptal edilmesini, gereksiz yere tahsil edilen bedeller için tarafımıza açıklama yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.