Kale Güvenlik’te Arıza Bildirimi Sonrası 48 Saatte Ekip Gelmedi

Yıllardır Kale güvenlik sistemi kullanıcısıyım. Kocaeli Körfez’de bulunan evimdeki kapıdaki manyetik buton pazarı pazartesiye bağlayan gece, yani pazartesi günü saat 02.05 civarında bozuldu ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Bu süre içinde çağrı merkezini toplam 4 kez aradım. Her aradığımda son derece umursamaz bir ses tonuyla sadece “Bekleyin, gelecekler” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Yıllardır kullandığım bu sisteme düzenli bir bakım yapılmadığını, sadece ücret alındığını, arıza olduğunda ise ilgilenilmediğini net bir şekilde görüyorum. Şu an manyetik butonum hâlâ arızalı ve güvenlik sistemim düzgün çalışmıyor.

Müşteri numaram 0010034467’dir. Kale Güvenlik’ten, daha fazla gecikme olmadan, adresime acil olarak ekip yönlendirilmesini ve sistemimin çalışır ve güvenli hale getirilmesini talep ediyorum.