to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik Sistemleri'nden İptal Sürecinde Bildirimsiz Faturalar Ve Aşırı Cihaz Ücreti
2023 yılında Kale Güvenlik Sistemleri ile abonelik sözleşmesi yaptım. Sözleşmemin 2025 Kasım ayında sona ereceği bilgisi doğrultusunda hareket ettim.
Sözleşme bitimine yakın dönemde firmayı arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana Kasım ayında tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kasım ayında tekrar aradım, son ödememi yaptım ve tarafıma iletilen IBAN üzerinden ödeme gerçekleştirdim.
Ödeme yaptığım sırada sistemlerinde herhangi bir borç görünmemekteydi. Buna rağmen daha sonra tarafıma daha önce bildirilmemiş faturalar çıkarılmış ve bu faturalar tarafıma sonradan iletilmiştir. İyi niyetli olmam ve sürecin uzamaması adına bu faturaları da ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca iş yerimi kapatmadan önce firmaya cihazın sökülmesi için başvuruda bulundum ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve söküm işlemi gerçekleştirilmedi. İş yerini zorunlu olarak boşaltmak durumunda kaldım ve cihaz bulunduğu adreste kalmıştır.
Tüm bunlara rağmen firma tarafından tarafıma 30.000 TL gibi fahiş bir cihaz bedeli talep edilmiştir. Bu bedel cihazın yaşı, durumu ve piyasa gerçekleri ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ayrıca cihazın teslim edilememesi tarafımdan kaynaklı olmayıp firmanın zamanında işlem yapmamasından kaynaklanmaktadır.
Özetle;
- Tarafıma zamanında bildirilmeyen faturalar sonradan çıkarılmıştır.
- İptal talebim sürecinde gerekli işlemler yapılmamıştır.
- Cihaz sökümü için başvurmama rağmen işlem yapılmamıştır.
- Buna rağmen fahiş ve gerçek dışı bir bedel talep edilmektedir.
Bu durum tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İmran E, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Çok kez ilettim mail’den olsun mesajlarıma cevap verilmedi aradığım da dediğim hiçbir kelimeye cevap yok sadece kitap okur gibi konuşuyor ve anlıyoruz tek söylediği şey bu ama gerçekten anlıyorlar mı orası sorgulanır sizin firmanın yaptığı haksız faturalandırma ve fahiş fiyat buna çözüm istiyorum
Ekleme yapıyorum bunlarda utanma yok şimdi aradılar cihaz yok dedim ona faturalandırma 30bin olacak demişti şimdi diyor ki güncel piyasa fiyatı 32-35bin böyle insan hakkını yemeye aç birini görmedim dedim sistemi zaten sökmeniz için aradım ekip göndereceğiz diye göndermediniz iş yeri sahibi zoruyla çıkmak zorunda kaldım diyorum dediği şeye bak kendiniz Söke bilirdiniz abicim kendim sökecek isem ne işi yarıyor yetkili servis böyle devam ederse gerçekten uğraşırım daha fazla param gitse gitse avukat tutar mahkemelerle devam ederim
Zar zor uzlaşmayı kabul ettiler bu süre zarfında sadece mail ile iletişime geçeceğim ve öylede yapıyorum ama şimdi de uzlaştığımız o fiyat için faturayı kesmiyorlar ve malime de dönüş yapmıyorlar Sayın yetkililer tek isteğim bir an önce bu olayın bitmesi ve daha fazla uzamaması lütfen faturamı kesin ve aboneliği iptal edin ve bana ait bütün bilgiler ve verileri silin ve beni bir daha rahatsız etmeyin.
Firma ile yapılan görüşmeler sonucunda 6.903 TL + KDV tutarında uzlaşmaya varılmıştır. Bu tutarı ödeyerek süreci kapatmayı kabul ettim. Ancak buna rağmen firma tarafıma fatura kesmemekte ve süreci uzatmaktadır. Defalarca yazılı olarak talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Borcu kapatmak isteyen taraf ben olmama rağmen firmanın süreci uzatması ve işlem yapmaması mağduriyet oluşturmaktadır. Faturanın acilen kesilmesini ve sürecin tamamlanmasını talep ediyorum
Teşekkürler
