to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’ın Yetkisiz Sözleşmesi Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Esenler’deki iş yerime Kale Alarm’dan geldiklerini söyleyen kişiler alarm sistemi satışı yapmak istedi. İlk görüşmede bu teklifi kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, daha sonra ben iş yerinde yokken çocuklarımla görüşüp onları ikna etmeye çalıştılar. Kendilerine yalnızca 1 yıllık sözleşme yapılacağı ve süre sonunda herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği söylenmiş.
Kimlik doğrulaması amacıyla çocuklarıma kimlik bilgilerimi gönderdim. Ancak benim bilgim, onayım ve imzam olmadan adıma abonelik sözleşmesi düzenlenmiş. Daha sonra bu sözleşmenin 1 yıl değil 5 yıl olarak hazırlandığını öğrendim. Sözleşmedeki imza bana ait değildir. Sözleşmenin düzenlendiği tarihte iş yerinde bulunmadım ve herhangi bir belge imzalamadım.
2024 yılında iş yerime sistem kurulduktan bir süre sonra iş yerim kapandı ve dükkânla ilişiğim kalmadı. Buna rağmen yaklaşık iki ay önce Kale Alarm tarafından aranarak aboneliği iptal etmem durumunda yaklaşık 50.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi halde hakkımda yasal takip başlatılacağı tarafıma bildirildi. Bu abonelik kapsamında yaklaşık 1 yıl ödeme yaptım, iş yerim battıktan sonra ödemeleri devam ettiremedim.
2025 yılından bu yana bu durumla ilgili olarak defalarca şikayetçi olmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 3 ay önce de bize alarmı kuran yetkili kişiyle kendi şahsi telefonu üzerinden tekrar görüştüm ancak yine somut bir sonuç alamadım. Üstelik Kale Alarm ile yaptığım görüşmelerde, mevcut abonelik ve ödemelerime rağmen sistemde “müşteri değil” şeklinde kaydımın olmadığı söylenerek sürecin sağlıklı yürütülmesi de engellenmektedir. Kale Alarm müşteri hizmetlerine ve ilgili yetkililere, sözleşmedeki imzanın bana ait olmadığını ve sözleşmenin bilgim ve rızam dışında düzenlendiğini defalarca bildirmiş olmama rağmen süreç hâlâ aynı şekilde devam etmektedir.
Bilgim ve onayım dışında düzenlenen, imzası bana ait olmayan bir sözleşmeye dayanılarak benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Sözleşmenin ve üzerindeki imzanın detaylı biçimde incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve haksız yere talep edilen yaklaşık 50.000 TL cayma bedeli başta olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Sözleşmenin düzenlendiği ve imzalandığı tarihte İstanbul'da değil, farklı bir şehirde bulunuyordum. Bu nedenle sözleşmenin imzalandığı yerde bulunmam ve sözleşmeyi bizzat imzalamam fiilen mümkün değildir. Sözleşmede yer alan imza bana ait değildir. Gerekirse söz konusu tarihte başka şehirde bulunduğuma ilişkin kayıtların incelenmesini ve imzanın uzman incelemesine gönderilmesini talep ediyorum. Bununla alakalı gerekli belgelerim elimde var. İstanbul'da olmadığıma dair biletlerim elimde var. Gerekli bütün şikayetlerde bulunacağımı bilgilendirmek isterim
Sayın Gül E., Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Tam olarak ne zaman dönüş alırız acaba merak ediyorum
