to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'ın Artan Cayma Bedelleri Ve Şeffaf Olmayan Sözleşme Süreci Nedeniyle Mağduriyet
2025 yılının Ocak ayında Manisa Saruhanlı’daki iş yerim için Kale Alarm’dan alarm hizmeti satın aldım. Satış için gelen temsilciler, olası bir cayma durumunda yaklaşık 15.000 TL civarında bir bedel çıkacağını açıkça belirttiler. Ancak iş yerimi kriz nedeniyle 2025 Mayıs ayında kapatmak zorunda kaldım ve sistemi iptal ettirmek için Kale Alarm’ı aradığımda, bu kez yaklaşık 33.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. O dönem bu tutarı ödeme gücüm olmadığı için aylık ödemeleri 1.440 TL üzerinden yapmaya mecburen devam ettim.
Şirketle üç yıllık taahhütlü bir sözleşme yaptık ve her yılın ilk üç ayında %50 indirimli ödeme yapılacağı söylendi. Taahhütlü bir hizmette süre azaldıkça cayma bedelinin düşmesi gerekirken, Kale Alarm’da tam tersi bir durumla karşılaştım. Geçtiğimiz günlerde tekrar iptal için aradığımda bu kez yaklaşık 40.000 TL gibi daha da yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Yani taahhüt süresi azaldıkça azalması gereken cayma bedeli, firma tarafından her seferinde artırıldı.
Satış aşamasında verilen bilginin sonradan tamamen değişmesi, müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmaları ve iptal sürecinde yüksek bedellerle adeta çıkışın engellenmeye çalışılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu süreçte, sözleşme esnasında belirtilen cayma bedeli tutarına uygun ve makul bir çözüm üretilmesini, gerçekçi ve şeffaf bir hesaplama ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir hizmet almayı düşünen kişilerin de bu tutarsız cayma bedelleri konusunda bilgilendirilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Kale Alarm’dan iş yeri paketi kapsamında alarm hizmeti alıyorum. Ekonomik sıkıntılar nedeniyle iş yerimi kapatmak zorunda kaldım ve bu süreçte sözleşmeden caymak istediğimde her seferinde bir öncekinden daha yüksek olacak şekilde afaki cayma bedelleri ile karşılaştım. Mayıs ayında 33 bin tl civarında, kasım ayında ise 40 bin tl civarında bir cayma bedeli talep edildi.
Bu bedelleri ödemek yerine sistemi devretmek için bir kişiyle anlaştım. Ancak yaklaşık 1 aydan uzun süredir devir işlemi bir türlü yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen herhangi bir gerekçe sunulmadı, özellikle bugün yaptığım aramada 15 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefonum dahi açılmadı. Devir sürecinin bu şekilde uzatılması nedeniyle dükkan sahibiyle davalık olma noktasına geldim, bu şekilde devam ederse ben de dava açmayı düşünüyorum.
Manisa Saruhanlı’da bulunan iş yerimle ilgili olarak Kale Alarm’ın, anlaştığım kişiye ait devir işlemini gecikmeden, bir an önce tamamlamasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet K. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Teşekkürler
