Yanlış Kamera Ve Eksik Panik Butonu Nedeniyle Sözleşme İptali Ve İlk Taksit İadesi Talebi

2025 yılının sonunda, 31.12.2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan adresim için Kale Alarm Güvenlik Sistemleri ile sözleşme imzaladım ve sözleşme imzalandığı gün ilk taksitimi 1.800 TL olarak eksiksiz şekilde ödedim. Sözleşmeye göre devamında aylık 1.500 TL ödemem gereken bir hizmet üzerinde anlaştık.

Kurulum aşamasında özellikle hayvan algılamayan, evcil hayvan olduğunda alarm çalmayacak bir kamera ve algılama sistemi talep ettiğimi ekiplere net şekilde belirtmeme rağmen, 06.01.2026 tarihinde gelen ekipler evcil hayvanı algılayan, yani talebime tamamen ters bir ürünle kurulum yaptılar. Ayrıca sözleşme kapsamında yer alan panik butonu, “ellerinde olmadığı” gerekçesiyle hiç takılmadı.

Bunun dışında, takılan kameranın dışarıya ses vermemesi gibi ciddi bir teknik sorun olmasına rağmen bağlantı bir türlü çözülemedi ve sistem bu şekilde eksik, arızalı hâlde bırakıldı. “Ertesi gün geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aramama rağmen ya kimseye ulaşamadım ya da sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen yanlış takılan kameranın değiştirilmesi, sözleşmede yer alan panik butonunun takılması ve sistemin tam, düzgün ve söz verildiği şekilde çalışır hâle getirilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı. Özetle yanlış ürün takıldı, panik butonu takılmadı, sistem eksik ve çalışmıyor, kurulum fiilen yarım bırakıldı ve tüm bu süre zarfında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu aksaklıklara rağmen, tam olarak alamadığım ve ayıplı şekilde sunulan bir hizmetin bedelini ödemiş durumdayım. Sistemi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı net olarak ifade edildi. Oysa burada açıkça ayıplı ve eksik ifa edilen bir hizmet söz konusudur ve bu durum tüketici hukukuna aykırıdır.

Talebim, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin derhal iptal edilmesi ve ödediğim 1.800 TL’lik ilk taksit bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Kale Alarm gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan bu kadar ilgisiz, düzensiz ve mağduriyet yaratan bir hizmet almak hem güven kırıcı hem de son derece üzücüdür. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.