Kale Alarm'dan Taşıma Sürecinde Verilen Yalan Sözler ve İade Talebi

Kale Alarm ile yaklaşık iki yıldır inaktif durumda olan alarm hizmetimizi, taşınma sürecimiz nedeniyle iptal ettirmek için başvurdum. Bunun üzerine 25 Mayıs’ta müşteri hizmetlerinden S** Hanım benimle iletişime geçerek bazı indirimler yapılacağını ve nakil sürecimizin hızlıca gerçekleştirileceğini taahhüt etti. Bu sözler üzerine iptalden vazgeçip Kale Alarm ile devam etmeye ikna olduk.

Taşınacağımız tarih yaklaştığında, alarm kutusunun transfer edilebilmesi için söküm talebinde bulundum ve bir hafta öncesinden başlayarak aciliyetini defalarca arayarak belirttim. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği söylendi. Cuma günü tekrar arayıp pazartesi sabah taşınacağımızı, ancak kimsenin nakil için hala bizi aramadığını ilettim. Bugün pazartesi ve biz fiilen taşınma sürecindeyiz, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu an yeni eve taşınıyoruz ve eski evde Kale Alarm kutusu ile resmen ortada kaldık. Aradığımda hâlâ sadece “aciliyetini ilettik, dönüş yapılacak” deniliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. İkimiz de memuruz ve şehir dışına taşınmak için izin aldık; buna rağmen bu kadar keyfi bir süreç işletilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik alarm kutusu evde kalırsa ücretini bizden alacaklarını söyleyerek, zaten mağdur olan bize bir de vicdani baskı yapılıyor.

Evi zamanında teslim edemezsek bir aylık kira ödemek zorunda kalacağız, bu belirsizlik içinde ne yapacağımızı şaşırdık. Hizmet diye aldığımız şey şu an güvenlikten çok adeta bir maddi manevi baskı ve mağduriyet haline geldi. Yalan taahhütlerle müşteriyi tutup sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olmamalarından dolayı, bu süreçte mağduriyetimiz yüzünden ödemek zorunda kalacağımız tüm ek masrafların tarafıma iadesini talep ediyorum.