to read complaints and reviews, or file yours.Kale Kilit Alarm Uygulamasındaki Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yeni Modül Şartı
Kale Kilit Alarm Merkezi uygulamasını kullanıyorum ve 10 Haziran tarihinden bu yana uygulama üzerinden sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu kopmalar nedeniyle alarmı uzaktan açıp kapatamıyor, bildirim alamıyor ve anlık bağlantı sorunları yaşıyorum. Güvenlik için aldığım bir sistemin uzaktan kontrol edilememesi ve sağlıklı çalışmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana servis modüllerinin bağlantılarında kopmalar olduğunu, bu kopmalardan dolayı çekim gücünün azaldığını ve bu yüzden sorun yaşadığımı söylediler. Ayrıca baz istasyonlarında değişiklik olduğu, mevcut sistemin bunu kaldıramıyor olabileceği ve bölgeden kaynaklı sorun yaşanabileceği ifade edildi. Sonuç olarak, yeni modül almadan bu sorunun çözülemeyeceğini, sistemin bu haliyle devam edeceğini belirttiler.
Müşteri temsilcisi 26 Haziran için eve servis kaydı oluşturdu, ancak servis ancak 4 Temmuz 2026 tarihinde gelebildi. Aylık zaten sabit bir ücret ödediğim bu sistem için, buna rağmen çalışmayan ve sürekli kopma yaşayan bir hizmet almaya devam ediyorum. Ben de bu durumda, hali hazırda ücret ödediğim hizmetin düzgün çalışmadığını, çalışmayan bir sistem için neden para ödediğimi sordum. Buna rağmen “Siz ürünü satın alacaksınız diye anlaştığınız için 24 ay taahhüdümüz var, iptal edemezsiniz, yeni modül almadan çözülmez” şeklinde yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.
Sorunun benden ya da kullanım hatamdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, çözüm olarak yalnızca yeni modül önerilmesi ve mevcut hizmetin sağlıklı şekilde sunulmaması kabul edilebilir değil. Ben, halihazırda ödemesini yaptığım hizmetin eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde sağlanmasını ve bağlantı ile çekim problemlerinin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm tarafından Kale Kilit Merkez üzerinden oluşturulan servis kaydı kapsamında yaşadığım mağduriyeti ve itirazımı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 aydır devam eden bir sorun nedeniyle mağdur durumdayım.
02.07.2026 tarihinde tarafıma servis yönlendirildi. Servis personeli, sorunun ebs sistemi üzerinden çözüleceğini belirtti ve herhangi bir teknik müdahale ya da işlem yapmadan kaydı kapattığını ifade etti. Buna rağmen, 1.320 TL tutarında servis ücreti kredi kartımdan tahsil edildi.
Bu süreçte, servis hizmetinin ücretli olacağı konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ücretlendirme onayım alınmadı ve bu konuda sözlü ya da yazılı bir kabulüm bulunmuyor. Buna karşın, tarafımdan onay alınmadan gerçekleştirilen bu tahsilat, benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve telefon kayıtlarımın incelenmesi için ayrıca kayıt açtırdım. Son görüşmemde müşteri temsilcisi, ücretin iade edilmeyeceğini kesin bir dille ifade etti ve yeni bir kayıt oluşturacağını söyledi. Ancak, hiçbir onayım olmaksızın alınan bu ücretin tarafıma iade edilmemesi yönündeki bu yaklaşımı da kabul etmiyorum.
Servis personelinin sorunun ebs sistemi üzerinden çözüleceğini söylemesine, herhangi bir teknik müdahalede bulunmamasına ve servis kaydını buna rağmen kapatmasına rağmen benden servis ücreti tahsil edilmesi durumu daha da anlaşılmaz hale getirmektedir. Üstelik servis ücretiyle ilgili ne önceden bilgilendirme yapıldı ne de açık rızam alındı.
Bu nedenle, onayım olmaksızın kredi kartımdan tahsil edilen 1.320 TL tutarındaki servis ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin detaylı şekilde incelenerek sonuç hakkında bana yazılı ve gerekçeli bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Sayın Kadir B. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Teşekkürler
