Kale Kilit Alarm Uygulamasındaki Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yeni Modül Şartı

Kale Kilit Alarm Merkezi uygulamasını kullanıyorum ve 10 Haziran tarihinden bu yana uygulama üzerinden sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu kopmalar nedeniyle alarmı uzaktan açıp kapatamıyor, bildirim alamıyor ve anlık bağlantı sorunları yaşıyorum. Güvenlik için aldığım bir sistemin uzaktan kontrol edilememesi ve sağlıklı çalışmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana servis modüllerinin bağlantılarında kopmalar olduğunu, bu kopmalardan dolayı çekim gücünün azaldığını ve bu yüzden sorun yaşadığımı söylediler. Ayrıca baz istasyonlarında değişiklik olduğu, mevcut sistemin bunu kaldıramıyor olabileceği ve bölgeden kaynaklı sorun yaşanabileceği ifade edildi. Sonuç olarak, yeni modül almadan bu sorunun çözülemeyeceğini, sistemin bu haliyle devam edeceğini belirttiler.

Müşteri temsilcisi 26 Haziran için eve servis kaydı oluşturdu, ancak servis ancak 4 Temmuz 2026 tarihinde gelebildi. Aylık zaten sabit bir ücret ödediğim bu sistem için, buna rağmen çalışmayan ve sürekli kopma yaşayan bir hizmet almaya devam ediyorum. Ben de bu durumda, hali hazırda ücret ödediğim hizmetin düzgün çalışmadığını, çalışmayan bir sistem için neden para ödediğimi sordum. Buna rağmen “Siz ürünü satın alacaksınız diye anlaştığınız için 24 ay taahhüdümüz var, iptal edemezsiniz, yeni modül almadan çözülmez” şeklinde yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.

Sorunun benden ya da kullanım hatamdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, çözüm olarak yalnızca yeni modül önerilmesi ve mevcut hizmetin sağlıklı şekilde sunulmaması kabul edilebilir değil. Ben, halihazırda ödemesini yaptığım hizmetin eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde sağlanmasını ve bağlantı ile çekim problemlerinin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.