Kale Alarm’da Mükerrer Ve Fazla Kart Çekimleri İadesi İle Kart Bilgisi Silinmesi Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Kale Alarm abonesiyiz ve 1 Temmuz itibarıyla aboneliğimizi 1 yıl daha uzattık. Aylık abonelik bedelimiz 1.235 TL civarında olmasına rağmen, Temmuz ayının başında bu tutar kartımdan çekildikten sonra, ayın 19’unda bu kez yaklaşık 4.900 TL civarında ekstra bir çekim daha yapılmıştır. Bununla da kalmayıp Eylül ayında da 1.235 TL civarında tutar iki kez çekilmiştir.

Bu işlemlerle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “ilgili birim size dönüş yapacak” denildi ancak yaklaşık 3 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz aramaktan bıktık, onlar ise sorunu çözmek için en ufak bir adım atmadı. Şu an hâlâ fazla çekilen tutarlar ile ilgili net bir açıklama ve çözüm alamadık. İlgili kredi kartı ekstrelerini de şikayetime ekledim.

Kredi kartı bilgilerimizi sisteme tanımladığımıza pişman olduk. Tanımlı kartı iptal etmek istediğimizde “kartı silemeyiz, isterseniz başka kart tanımlayalım” diyorlar, buna da tamam diyoruz ancak bu kez kart değişikliği için aktardıkları birim telefona cevap vermiyor. Ne ücretlendirme konusunda ne de kart işlemlerinde karşımızda muhatap bulamıyoruz.

İstanbul’da aldığımız hizmet kapsamında, Temmuz ayından bu yana kredi kartımdan yapılan fazla ve mükerrer çekimlerin iptal edilmesini, haksız tahsil edilen tutarların en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin talebim doğrultusunda sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.