Kale Alarm'dan Fazla Çekilen 1.684 TL'nin Hemen Kredi Kartına İadesi

Yaklaşık 10 yıldır Kale Alarm müşterisiyim. Temmuz ayının son günlerinde kampanya biriminizden bir çalışanınız arayarak sözleşme süremizi uzatmamız için teklif sundu. Aylık 950 TL civarında bir ödeme ve bunun üzerine eklenecek küçük bir fark ile devam edeceğimiz, ayrıca ilk 3 ay için yüzde 50 indirim uygulanacağı söylendi. Bu koşulları kabul ettik ve ödemelerim her zamanki gibi kredi kartımdan otomatik ödeme talimatıyla çekilmeye devam etti.

Ancak Ağustos ayı kredi kartı ekstreme baktığımda Kale Alarm adına 3.094 TL çekim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriniz ile defalarca görüşme yaptım. Son olarak dün görüştüğüm yetkili, yapılan hatayı kabul etti ve fazla çekilen tutarı Ekim ayında faturadan düşeceklerini iletti. Ayrıca Temmuz ayında fatura kesilmediğini, Ağustos’ta Temmuz faturasının da eklenerek tahsil edildiğini söylediler. Fatura kesilmemesi benim sorumluluğumda değildir ve bunun bedelini peşin ödeme şeklinde bana yansıtmanız kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben hizmeti almadan birkaç ayın faturasını peşinen ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Fazla alınan tutarın tarafıma “ileride faturadan düşme” şeklinde değil, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşme yaptığım yetkili de iade edilmesi gereken fazla tutarın 1.684 TL olduğunu teyit etmiştir.

Abonelik bilgilerimin bulunabilmesi için müşteri numaram: 5325****38. Fazla tahsil edilen 1.684 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma nakit iade edilmesini ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.