Kale Alarm’da Kullanılmayan Hizmet İçin Uzun Süre Ödeme Ve Çifte Demontaj Ücreti Talebi

404793 numaralı Kale Alarm müşterisiyim. Yaklaşık 1,5 yıldır fiilen kullanmadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda kaldım. Dükkânımdayken adı sanı belli olmayan bir kişi gelerek benimle sözleşme yaptı. “İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.” diyerek beni rahatlattı, ben de buna güvenip sözleşmeyi detaylı okumadan imzaladım. Buradaki hatamın farkındayım.

Daha sonra dükkânı devretmeme ve orada bulunmamama rağmen, cayma bedeli sebebiyle yaklaşık 2 yıl boyunca içinde olmadığım bir iş yerine ait alarm sistemi için ödeme yapmaya devam ettim. Hizmeti kullanmadığım halde, sadece sözleşmedeki cayma bedeli yüzünden bu kadar uzun süre ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Tüm bunlara rağmen sözleşme bitiş tarihine kadar ödemelerimi günü gününe yaptım. Sözleşme süresi bitmeye yakın iptal talebi oluşturdum, talebim alındı ve beni iptal biriminden aradılar. Demontaj ücreti olduğunu söylediler, itiraz etsem de sonunda 3.000 TL’lik bu ücreti yatırdım ve bu noktaya kadar bir itirazım olmadı.

Sorun bundan sonra başladı. Demontaj için gelecek ekip ne bir gün öncesinden ne de en azından bir saat öncesinden beni arayıp “müsait misiniz, ne zaman gelebiliriz” şeklinde bilgi almadı. Sabah saat 09.30’da aniden arayıp “dükkânı açın, söküm için geldik, kapının önündeyiz” dediler. Ben de dükkânı devrettiğim kişiyi aradım ancak onların dükkânı 11.00 civarı açtığını ve o an telefona da cevap vermediğini öğrendim.

Durumu ekibe anlattım, zaten uzun süredir orada olmadığımı, kendilerinin de hiçbir işlem yapmadığını, bu nedenle kayda bir işlem girmeden süreci kapatmalarını ve daha sonra tekrar iptal talebi oluşturabileceğimizi söyledim. Ardından yeniden iptal talebi oluşturdum. Bu kez iptal biriminden tekrar arandığımda, daha önce hiçbir demontaj işlemi yapılmamasına rağmen benden bir kez daha 3.000 TL demontaj ücreti talep edildi. Gerçekten şok oldum.

Hiçbir işlem yapılmamasına, ekip randevu saatini benimle önceden netleştirmemesine ve sadece sabahın erken saatinde kapıya gelip ayrılmalarına rağmen, sanki hizmet verilmiş gibi benden aynı demontaj ücretini ikinci kez istemelerini mantıklı bulmuyorum. Bu uygulamanın adil olmadığını, müşteriyi mağdur eden bir sistem işlediğini düşünüyorum. Ben 3.000 TL’yi kazanmak için yaklaşık 2 gün, 12 saat çalışmak zorundayım ve bu tutarın bu şekilde talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kullanmadığım dönemlere ait ödemelerimin ve özellikle demontaj sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, hiçbir hizmet verilmediği halde benden ikinci kez istenen 3.000 TL tutarındaki demontaj ücretinin iptal edilmesini, önceden ödediğim 3.000 TL üzerinden demontaj işleminin makul şekilde gerçekleştirilmesini veya aksi durumda ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.