Çalışmayan Alarm Sistemine Fatura Kesiliyor Ve Cayma Bedeli Dayatılıyor

Kale Alarm: Çalışmayan Sisteme Fatura, İptalde Çayma Bedeli!

24 Nisan 2026 tarihinde alarm sistemimdeki arıza nedeniyle Kale Alarm teknik servisi geldi. Bana mevcut sistemimin sabit telefon hattı üzerinden çalıştığı, artık bu şekilde kullanılamadığı ve sistemin aktif olabilmesi için GSM modülü takılması gerektiği söylendi. Ayrıca bunun için faturama sadece aylık cüzi bir ücret yansıtılacağı belirtildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.

Bugün 5 Haziran 2026 ve aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra öğrendiğim gerçek ise çok daha ilginç: Takılması gereken modül stokta yokmuş!

Madem modül yok, neden 1,5 aydır oyalanıyorum? Daha da önemlisi, çalışmayan ve fiilen hizmet vermeyen alarm sistemi için düzenli şekilde fatura ödemeye devam ediyorum. Hizmet yok ama ücret tahsilatı var!

Üstelik aboneliğimi iptal etmek istediğimde çayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Yani hem hizmet verilmiyor, hem ücret alınıyor, hem de çıkmak istersem cezalandırılıyorum.

Çözüm istediğimde ise tekrar ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söylüyorlar. Teknik servis gelip ne yapacak? Ortada takılacak modül yokken servis göndermenin mantığı nedir?

Dahası, ilk başta bana “aylık cüzi ücret” denilen GSM/EBS modülü için sonradan yaklaşık 7.000 TL + KDV ücret çıkarılacağı bilgisi verildi. Başlangıçtaki bilgilendirme ile sonradan söylenen rakam arasında ciddi çelişki bulunuyor.

Kısacası: Hizmet verilmeyen sisteme fatura kesiliyor, çözüm sunulmuyor, yanlış/eksik bilgilendirme yapılıyor ve iptal etmek isteyene çayma bedeli dayatılıyor. Kale Alarm’dan acil ve somut çözüm bekliyorum.