Kale Alarm'da Acil Taşıma Ve İptal Talebine Cevap Verilmemesi

Yaklaşık 6 yıldır Kale Alarm müşterisiyim. Oturduğumuz binanın kentsel dönüşüm süreci nedeniyle evimizden çok kısa süre içinde taşınmak zorunda kaldık. Bu nedenle mevcut alarm sistemimin yeni adrese taşınması için geçtiğimiz hafta Kale Alarm ile iletişime geçtim.

Tarafıma KDV dahil 5.200 TL tutarında bir taşıma bedeli iletildi. Bu bedelin oldukça yüksek olması nedeniyle hizmetimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, iptal işlemlerinin farklı bir birim tarafından yürütüldüğünü, taşınma tarihimizin yakın olduğunu, konunun aciliyetini ilgili birime ileteceklerini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler.

Aradan üç gün geçmesine rağmen iptal biriminden hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım. Yarın, 6 Kasım 2026 tarihinde taşınma işlemimiz başlayacak olmasına rağmen ne abonelik iptaliyle ilgili bir süreç başlatıldı ne de mevcut evimizde kurulu olan alarm sisteminin sökülmesi için ekip planlaması yapıldı. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca arayıp taşınma tarihimizin kesin olduğunu ve aciliyetini açıkça belirtmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Altı yıllık bir müşteri olarak, bu kadar temel ve acil bir talebin ilgili birime bir türlü aktarılamaması, aciliyet defalarca belirtilmesine rağmen geri dönüş yapılmaması ve acil durumda dahi bana ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu gecikme nedeniyle taşınma sürecimizde ek mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıya kaldık.

Kale Alarm’dan beklentim, abonelik iptal talebimin ivedilikle işleme alınması, mevcut adreste kurulu alarm sisteminin taşınma öncesinde acil olarak sökülmesi için ekip yönlendirilmesi ve şirket kaynaklı bu gecikmenin tarafıma hiçbir şekilde ek ücret, ceza ya da sorumluluk olarak yansıtılmamasıdır. Altı yıllık müşteri ilişkisinin sonunda en azından zamanında geri dönüş yapılmasını ve yaşanan bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.