Kale Alarm Yanıltıcı Satış, Eksik Kurulum ve Haksız Cayma Bedeli

Kale Alarm ile iş yeri alarm aboneliğim kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 6 Şubat 2026 tarihinde İzmir Ödemiş’teki iş yerime gelen Kale Alarm satış temsilcisi, hâlihazırda devam eden Pronet sözleşmem olmasına rağmen “iptal edebilirsiniz” diyerek beni yanlış yönlendirmiştir. Bu süreçte henüz sağlıklı bir kurulum yapılmadan kredi kartımdan 2.400 TL tahsil edilmiş, ardından 9 Şubat tarihinde 488,64 TL daha çekilmiştir. Sözleşmem ise 13 Şubat tarihinde başlatılmıştır.

Kurulum iş yerinde olmadığım bir zamanda yapılmış, cihazlar eksik şekilde monte edilmiştir. Tarafımdan imzalanması gereken evraklar bilgim ve onayım dışında çalışanıma imzalatılmış, telefonuma uygulama kurulmamış, sistem tarafıma teslim edilmemiş ve bu nedenle alarm sistemini sağlıklı şekilde hiç kullanamamışımdır.

Satış sürecini yöneten görevli yaşanan sorunları sürekli ertelemiş, herhangi bir kalıcı çözüm üretmemiştir. Sistem arıza vermiş, duman sensörü gereksiz şekilde alarmı devreye sokmuştur. Eğitim verilmediği ve telefona uygulama kurulmadığı için bu durum hem rahatsızlık hem de güvensizlik oluşturmuştur. Aynı sorunlar tekrarlanmasına rağmen firma tarafından tatmin edici bir çözüm sağlanmamıştır.

Şikayetlerim üzerine firma yetkilileri tarafından aranarak tüm eksikliklerin giderileceği ve yaşanan sorunların çözüleceği belirtilmiş, bunun karşılığında mevcut şikayetimi kaldırmam talep edilmiştir. İyi niyetle bu talebi yerine getirmeme rağmen aradan geçen yaklaşık 10 günlük sürede herhangi bir çözüm sağlanmamış, verilen sözler yerine getirilmemiştir.

Bu gelişmeler üzerine aboneliğimin iptali için tekrar talepte bulundum. Ancak iş yerime gelen ekibin iptal için değil montaj amacıyla geldiğini öğrendim. Açık ve net iptal talebime rağmen süreç sonuçlandırılmamış, sürekli yeni teklifler sunularak oyalandım. Son görüşmelerde tarafıma yaklaşık 32.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirilmiştir. Oysa sistem usulüne uygun şekilde teslim edilmemiş, sözleşme sürecinde usulsüzlükler yaşanmış ve fiilen sunulmayan bir hizmetten yararlanamamışımdır.

Müşteri numaram 5065***’dir. Aboneliğimin hiçbir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen 2.400 TL ve 488,64 TL’nin iadesini, talep edilen yaklaşık 32.200 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.