to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’dan Yetkisiz Çekilen 2.888,64 TL ve Hatalı Kurulum İçin İptal ve Geri Ödeme Talebi
İzmir Ödemiş’teki iş yerime Kale Alarm sistemi için 6 Şubat tarihinde kayıt açıldı ve daha doğru düzgün hiçbir işlem yapılmadan kartımdan 2.400 TL çekildi. Oysa o tarihte hâlihazırda Pronet ile devam eden bir sözleşmem vardı ve buna rağmen “iptal edebilirsiniz” denilerek açıkça yanlış yönlendirildim.
Ben dükkânda yokken ekipler gelip kurulum yaptıklarını iddia ederek cihazları kendi istedikleri yerlere özensiz, düzensiz ve eksik şekilde monte etmişler. Kurulum sırasında yalnızca benim atmam gereken abone imzasını, yanımda çalışan hazırlık elemanına attırıp apar topar çıkıp gitmişler. Açıklama kısmındaki ifadelerde benim dükkânda olmadığım belirtilmiş, aynı zamanda benim istediklerimin yapıldığı yazılmış. Bu durum hem etik dışıdır hem de hukuken sorunludur. Üstelik telefonuma uygulama bile kurulmadı, sistemi bir gün bile sağlıklı şekilde kullanamadım.
Bize satış yapan c** isimli “uzman güvenlik danışmanı” olarak tanıtılan kişi ise tüm bu yaşananları sürekli geçiştirerek hiçbir somut adım atmadı, ilgilenmedi ve sorunu bilinçli bir şekilde sürüncemede bıraktı. Buna rağmen 9 Şubat tarihinde hesabımdan bu kez de 488,64 TL daha çekildi. Dün gece, 19.02.2025’te saat 01.00 sularında duman sensörünün devreye girmesiyle sistem yine hata vererek alarm çaldı ve alarmı kapatamadım. Daha önce de aynı sorun yaşanmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Üstüne bir de 100 TL’lik bir ücret olduğu ve bunun yansıtılmayacağı gibi çelişkili bilgiler veriliyor.
Sonuç olarak, sadece 6 gündür dükkânımda bulunan ve bir gün bile düzgün çalışmayan, kurulumundan imza sürecine kadar baştan sona sorunlu olan bir sistem için benden yaklaşık 3.000 TL tahsil edildi. Yanlış yönlendirme yüzünden Pronet ile olan mevcut sözleşmem hâlâ devam ediyor, iptal edilmediği gibi Kale Alarm bu kez de haksız bir şekilde “cayma bedeli” adı altında benden ek para talep ediyor. Bu durum hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Kale Alarm’dan, aboneliğimin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen 2.400 TL ve 488,64 TL dahil olmak üzere tüm bedellerin eksiksiz iadesini, cayma bedeli adı altında talep edilen her türlü tutarın iptal edilmesini ve yanlış yönlendirme, usulsüz imza ve özensiz/eksik kurulum nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm ile iş yeri alarm aboneliğim kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 6 Şubat 2026 tarihinde İzmir Ödemiş’teki iş yerime gelen Kale Alarm satış temsilcisi, hâlihazırda devam eden Pronet sözleşmem olmasına rağmen “iptal edebilirsiniz” diyerek beni yanlış yönlendirmiştir. Bu süreçte henüz sağlıklı bir kurulum yapılmadan kredi kartımdan 2.400 TL tahsil edilmiş, ardından 9 Şubat tarihinde 488,64 TL daha çekilmiştir. Sözleşmem ise 13 Şubat tarihinde başlatılmıştır.
Kurulum iş yerinde olmadığım bir zamanda yapılmış, cihazlar eksik şekilde monte edilmiştir. Tarafımdan imzalanması gereken evraklar bilgim ve onayım dışında çalışanıma imzalatılmış, telefonuma uygulama kurulmamış, sistem tarafıma teslim edilmemiş ve bu nedenle alarm sistemini sağlıklı şekilde hiç kullanamamışımdır.
Satış sürecini yöneten görevli yaşanan sorunları sürekli ertelemiş, herhangi bir kalıcı çözüm üretmemiştir. Sistem arıza vermiş, duman sensörü gereksiz şekilde alarmı devreye sokmuştur. Eğitim verilmediği ve telefona uygulama kurulmadığı için bu durum hem rahatsızlık hem de güvensizlik oluşturmuştur. Aynı sorunlar tekrarlanmasına rağmen firma tarafından tatmin edici bir çözüm sağlanmamıştır.
Şikayetlerim üzerine firma yetkilileri tarafından aranarak tüm eksikliklerin giderileceği ve yaşanan sorunların çözüleceği belirtilmiş, bunun karşılığında mevcut şikayetimi kaldırmam talep edilmiştir. İyi niyetle bu talebi yerine getirmeme rağmen aradan geçen yaklaşık 10 günlük sürede herhangi bir çözüm sağlanmamış, verilen sözler yerine getirilmemiştir.
Bu gelişmeler üzerine aboneliğimin iptali için tekrar talepte bulundum. Ancak iş yerime gelen ekibin iptal için değil montaj amacıyla geldiğini öğrendim. Açık ve net iptal talebime rağmen süreç sonuçlandırılmamış, sürekli yeni teklifler sunularak oyalandım. Son görüşmelerde tarafıma yaklaşık 32.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirilmiştir. Oysa sistem usulüne uygun şekilde teslim edilmemiş, sözleşme sürecinde usulsüzlükler yaşanmış ve fiilen sunulmayan bir hizmetten yararlanamamışımdır.
Müşteri numaram 5065***’dir. Aboneliğimin hiçbir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen 2.400 TL ve 488,64 TL’nin iadesini, talep edilen yaklaşık 32.200 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğrul G, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. İletişim kanallarımız üzerinden görüş ve önerilerinizi iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Yiğit isminde bir beyefendiyle görüştük. Sürecin kontrolünü ele aldığını elinden gelen en iyi şekilde düzeltmeleri yapacağını söyledi. Bakalım bekleyip göreceğiz. İletişim için kendisine teşekkür ederim
