to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Taşıma Talebine Cevap Vermiyor Ve Çağrı Merkezine Ulaşmak İmkansız
Geçtiğimiz hafta Kale Alarm sistemimin adres değişikliği nedeniyle taşınması için taşıma/nakil talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık beş gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.
Bugün konuyla ilgili bilgi almak amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık saat 11:22 civarında yaptığım aramada, yaklaşık 10 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmayı beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Bir güvenlik hizmeti sunan firmanın, mevcut müşterisinin taşıma talebine günlerce dönüş yapmaması ve müşterinin bilgi almak için dahi çağrı merkezine ulaşamaması kabul edilebilir bir hizmet seviyesi değil. Ben Kale Alarm'dan yeni bir hizmet satın almaya çalışmıyorum; mevcut müşterisi olarak, kullanmakta olduğum güvenlik sisteminin Samsun Atakum’daki yeni adresime taşınmasını istiyorum.
Talebim çok net: Taşıma talebimin durumuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, net bir işlem/kurulum tarihi verilmesini ve sürecin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını bekliyorum. Ayrıca bu kadar basit bir işlem için müşterinin günlerce geri dönüş beklemek ve çağrı merkezinde uzun süre hatta kalmak zorunda bırakılmasının da Kale Alarm tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sayın Emre U. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
