to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alınmadığı Dönem İçin Geriye Dönük Fatura Kesilmesi Ve Zorla Sözleşme Yenileme
Kale Alarm ile Kocaeli İzmit’te yaşadığım abonelik sürecinde, hizmet verilmediği halde tarafıma fatura düzenlenmesi nedeniyle şikayetçiyim.
Kasım 2025’te taahhüt sürem sona eriyordu ve sözleşmeye göre bu tarihten sonra cihazların bana devredilmesi gerekiyordu. Sözleşme yenileme için arandığımda, arayan temsilci cihazların taahhüt bitiminde bana devredileceğini bilemiyordu ve bunu teyit edip geri dönüş yapacağını iletti. Daha sonra geri dönüş yapıldı ancak yılbaşı dönemi ve yaptığımız promosyonlar nedeniyle işlerimiz çok yoğundu. Özellikle akşam saatlerinde aranmak istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla gündüz arandım ve sağlıklı bir görüşme yapılamadı. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle sözleşmeyi yenilemişler.
Ödenmemiş faturalarım olduğu gerekçesiyle Aralık 2025 – Mayıs 2026 dönemi boyunca bana hizmet vermediler ve bu dönemde fatura da düzenlemediler. Ödenmemiş faturalarımı ödedikten sonra hizmeti tekrar aktif ettiler ve 01.12.2025 – 30.05.2026 arasında fiilen hizmet almadığım bu dönem için, KDV dahil 3.060 TL tutarında toplu fatura kestiler. Yani hizmet alamadığım dönem için geriye dönük olarak ücret talep edilmektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sadece haber alma hizmeti almak istediğimi ve rakip firma Pronet’ten aylık 400 TL’lik teklif aldığımı ifade ettim. Buna karşılık bana, bugünden itibaren 12 ay taahhüt ve 7.200 TL peşin ödeme ile, geçmişte hizmet vermedikleri yaklaşık 6 aylık dönemi de içine alan toplam 18 aylık bir paket önerildi ve bu şekilde aylık tutarın Pronet’in teklifine denk geldiği söylendi. Hizmet verilmeyen dönem için kesinlikle ödeme yapmak istemediğimi ve peşin ödeme de kabul etmediğimi belirttiğimde, bu kez geçmiş döneme ait faturaları düzenleyeceklerini ilettiler.
Ben hizmet verilmediği 01.12.2025 – 30.05.2026 dönemine ait 3.060 TL’lik faturanın iptalini, ayrıca Haziran dönemi için kesilen 670 TL’lik faturanın iptalini ve buna ek olarak 1 yıllık taahhütle, aylık 400 TL ödemeli sadece haber alma hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Hem sözleşme bitimi sonrası cihaz devri konusundaki belirsizliğin hem de hizmet verilmeyen dönem için geriye dönük faturalandırmanın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Avni Ş. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Şikayetimde konuyu en ince ayrıntısına kadar yazmama rağmen arayan kişi, okuduğunu anlamayan, dinleme becerisi olmayan biriydi maalesef ve çözüme ulaşamadık. Düzenlenen faturayı iade edeceğimi söylediğimde bizde size geri fatura ederiz yanıtını aldım. Hakikaten yazık. Konuyu öncelikle CİMER'e oradan gerekirse mahkemeye taşıyacağım. Gerekirse çözüm gününe kadar karşılıklı faturalaşırız. Hiç sorun değil.
İkinci kez arayan yetkiliye teşekkür ederim.
