Düzenli Aboneler İçin Panel Değişikliği Ücretine İtiraz

Kale Güvenlik ile fabrikamız için uzun süredir düzenli olarak çalışmaktayız ve her ay yaklaşık 2 bin tl üzerinde ödeme yapıyorum. Bugün Manisa Muradiye’de bulunan fabrikamız için Kale Güvenlik’i arayarak şifre panelinin yerinin değiştirilmesini ve bir adet dedektör ilavesi yapılmasını talep ettim. Dedektör ilavesi için ücret çıkabileceğini kabul ediyorum, bu konuda bir itirazım yok.

Ancak şifre panelinin yer değişikliği için hem servis ücreti hem de yer değişikliği için ayrıca bir ücret talep edildi. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak bu yaklaşımı doğru bulmuyor, müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Benim Kale Güvenlik’ten beklentim, bu işlem özelinde servis ücretinin alınmaması ve aboneliğimin devamı için jest yapılarak ücretsiz servis hizmeti sağlanmasıdır.

Aksi halde, bu yaklaşım nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Belki işlem için yüksek bir bedel de çıkabilir, bunu ödemeye razıyım; itirazım ücretin varlığına değil, aboneliğim ve düzenli ödemelerime rağmen gösterilen bu tutuma yöneliktir. Konunun sözleşme numaram üzerinden incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sözleşme numaram: 406856.