to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Abonelik İptalinde 1300 TL Servis Ücreti Talebi Haksız Bulundu
Yaklaşık iki yıldır işyerimde Kale Alarm aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimi bugün telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yıllardır müşterim olmanın çok kıymetli olduğundan bahsedilirken, iptal için servis kaydı açılması gerektiği ve bunun için 1300 TL servis ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu ücreti, iptal etmek istediğim için bir nevi cezalandırılıyormuş gibi hissettiğimden samimi ve adil bulmuyorum.
Ben ürünleri kiraladım ve karşılığında yaklaşık iki yıldır düzenli şekilde abonelik ücretlerimi ödedim. Bugüne kadar bana sözleşme süresi, taahhüt bitiş tarihi ya da fesih halinde ayrıca bir servis ücreti alınacağına dair yazılı veya sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen abonelik iptali için 1300 TL talep edilmesini, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından son derece yanlış bir yaklaşım olarak görüyorum.
Şu aşamada tek talebim, İzmir Karşıyaka’daki işyerimde bulunan alarm aboneliğimin ek bir servis ücreti alınmadan iptal edilmesi ve cihazların benden herhangi bir bedel talep edilmeden, ücretsiz şekilde geri alınmasıdır. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Baran T. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
İlk başta talep edilen bir ücret olsa da operatörlerle sağlanan görüşmemiz sonucunda hiçbir ücret alınmayacağı bildirildi kale Alarma teşekkür ediyorum
