Kale Alarm İptal Ücreti Haksızlığı Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık 2 yıldır İzmir Menemen’deki evimde Kale Alarm iş yeri alarmı abonesiyim. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim, talebim için kayıt açıldığını söylediler. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez önceki görüşmede kayıt dahi açılmadığını öğrendim. Bu durum karşısında kendimi ciddiye alınmamış ve oyalanıyormuş gibi hissettim.

Görüşmelerimizde yıllardır müşteri olmamın çok kıymetli olduğundan bahsedilirken, ev aboneliğimi iptal etmek istediğimde servis kaydı açılacağı ve bunun için 1.395 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu bedelle adeta cezalandırılmak istenmemi ve bu yaklaşımı samimi bulmuyorum. Ürünlerini kiraladım, karşılığında da yaklaşık 2 yıldır düzenli şekilde abonelik ücretini ödedim, ayrıca sözüm bedeli de ödedim.

Abonelik sürecim boyunca tarafıma, iptal anında böyle bir servis ücreti alınacağına dair açık, net ve ikna edici bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde neden böyle bir ücret talep edildiğine dair de net bir açıklama ya da makul bir gerekçe sunulmadı.

Bu aşamada tek ve açık talebim, ev alarm aboneliğimin ek bir servis ücreti alınmadan iptal edilmesi ve kiraladığım cihazların benden herhangi bir bedel talep edilmeksizin, ücretsiz şekilde geri alınmasıdır. Aboneliğimin, yıllardır süren müşteri ilişkim gözetilerek, ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve sürecin bir an önce şeffaf ve müşteri odaklı biçimde çözülmesini istiyorum.

Abone/Müşteri iletişim numaram: 5335****09.