Bilgilendirme Yapılmadan Taahhütsüz Tarifeye Geçiş Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Kale Alarm Güvenlik Hizmetleri’nden Kasım 2024 tarihinde, Ankara Etimesgut’taki adresim için bir yıllık taahhütlü güvenlik izleme hizmeti almaya başladım ve Kasım 2025’te sona eren taahhüt süresi boyunca tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yaptım.

Ancak Ekim 2025 itibarıyla, tarafıma herhangi bir arama, SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz tarifeye geçirilmişim ve bu kapsamda yüksek tutarlı faturalar yansıtılmaya başlanmıştır. Toplam iki fatura için tarafımdan istenen tutar 1.439,51 TL’dir ve bu geçiş ile faturalandırma süreci bana açık ve şeffaf şekilde bildirilmemiştir.

Taahhütlü tarifeye yeniden geçmek istediğimde ise, öncelikle bu taahhütsüz döneme ait yüksek tutarlı faturaları ödemem gerektiği, bu ödemeleri yapmadan yeni taahhüt veremeyeceğim tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı, mağduriyet oluşturan ve kabul edilemez bir dayatma olduğunu düşünüyorum.

Hizmeti sonlandırmak istediğimde ise müşteri hizmetleri, fatura tutarının sisteme işlenmediği gerekçesiyle iptal işlemini gerçekleştirmemiş, “Faturanızı ödeyin, sistemi iptal edelim.” denmesine rağmen, ödememi yapmış olmama karşın iptali hâlen gerçekleştirmemişlerdir. Ödeme yapılmış olmasına rağmen sistemsel gerekçeler öne sürülerek iptal işleminin engellenmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Müşteri numaram 0010158262’dir. Haksız şekilde taahhütsüz tarifeye çıkarılan ve tarafıma yansıtılan 1.439,51 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya iadesini, taahhüt bitiş sürecimle ilgili bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve talebim doğrultusunda hizmetimin cezasız ve ek bir şart dayatılmadan sonlandırılmasını istiyorum.