Aylık Fatura Çekilmemesi Ve Tekrarlayan Haksız Gecikme Zammı

Kale Alarm X Hub (4g) Beyaz Paket abonesiyim. Aynı karttan nakil ücretini düzenli olarak tahsil etmelerine rağmen, aylık fatura tutarını çekmeyip üzerine bir de gecikme zammı uyguluyorlar. Bu durum aboneliğimin başladığı Ekim 2025’ten beri her ay farklı şekillerde ama aynı mantıkla tekrarlanıyor.

Her seferinde telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattığımda, sorunu düzelttiklerini söyleyip tekrar çekim yapıyorlar, fakat sonraki aylarda aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor ve her ay bunun için tekrar aramak zorunda kalıyorum. Bugün de müşteri hizmetlerine ulaşmak için 4 kez, her seferinde 10 dakikanın üzerinde beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım.

Nakil ücretini çektikleri aynı karttan normal faturayı tahsil etmemeleri tamamen kendi sistemlerindeki bir sorun olmasına rağmen, bunun bedelini bana gecikme zammı olarak yansıtıyorlar. Kendi hatalarından kaynaklanan bir problem için gecikme ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce benden tahsil edilen gecikme zamlarının da bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Taahhüdüm bittiği gün, bu yaşadığım sürekli tekrar eden sorunlar ve ulaşılması çok zor bir müşteri hizmetleri nedeniyle aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim. Kale ismine güvenerek tercih ettiğim bu hizmetten, yaşadığım süreç sebebiyle son derece memnuniyetsizim ve ödeme sistemlerindeki bu problemin kalıcı olarak çözülmesini ve tüm haksız gecikme tahsilatlarının tarafıma iadesini istiyorum.