Alarm Sökümünün Gecikmesi Ve Cayma Bedelinin Şeffaf Olmaması

Kale Alarm’dan iş yeri paketi kullanıyorum. 24 Ocak tarihinde sözleşmemi iptal etmek ve alarmın sökülmesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde ekip randevusu verilmedi ve sistem hâlâ sökülmedi. İptal talebim sırasında benden 52.464 TL cayma bedeli istendi. Cayma bedeliyle ilgili ayrıntılı döküm talep ettiğimde ise sadece sözleşmedeki maddeleri gösteriyorlar, ancak kalem kalem, şeffaf bir açıklama yapmaktan özellikle kaçınıyorlar. Tüketici Hakları kapsamında sadece bana sunulan indirimlerin geri alınabileceğini bildiğim halde, cihazın kullanım süresi, yıpranma payı gibi bahanelerle tutarı yükselttiklerini ve faturayı bu şekilde şişirdiklerini düşünüyorum. Uygulanan cayma bedelinin hiçbir şekilde şeffaf ve anlaşılır olmadığını görüyorum. Müşteri hizmetleri de süreçle ilgilenmiyor, ne arayan var ne de söküm için net bir tarih veren bir yetkiliye ulaşabildim. Alarm sistemimin daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede ve net bir tarih verilerek sökülmesini ve cayma bedeli konusunda şeffaf, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.