to read complaints and reviews, or file yours.Acil Nakil Talebimiz İhmal Edildi Alarm Sökülmedi
Kale Alarm ile iş yerimizde kullandığımız alarm sistemi için taşınma sebebiyle nakil talebinde bulunduk. İstanbul Maltepe’deki iş yerimizden çıkacağımız ve anahtarı mal sahibine acilen teslim etmemiz gerektiğini özellikle belirttik, durumun acil olduğunu defalarca ifade ettik. Buna rağmen, aciliyetimizin göz önüne alınacağı söylendiği halde hiçbir işlem yapılmadı.
Nakil talebinde bulunduğumuzda benden önce yaklaşık 5.000 TL gibi yüksek bir tutar istendi, iptal etmek istediğimizi söyleyince bu kez indirim yapabileceklerini belirterek ısrarcı davrandılar ve fiyatı 3.500 TL’ye düşürdüler. Tüm bu ısrarlara rağmen, taşınma tarihimiz gelmiş olmasına ve aciliyetimiz defalarca belirtilmiş olmasına karşın kimse gelip alarmı sökmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde sadece aciliyet kaydı oluşturduklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, “yapacak başka bir şeyimiz yok” şeklinde cevaplar aldık ve somut hiçbir adım atılmadı. Günlerdir aynı cevabı duymamıza rağmen alarm sistemi sökülmediği için yeni kiracı ve mal sahibi karşısında zor durumda kaldık.
Acil nakil ihtiyacımıza rağmen günlerdir çözüm üretilmemesini ve müşteri hizmetlerinden sadece kayıt alınıp hiçbir işlem yapılmamasını kabul edilemez buluyorum. Alarm sisteminin bir an önce sökülmesini, nakil sürecinin açık ve net şekilde bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kale Güvenlik’ten aldığım alarm hizmeti için adres değişikliğine gittik ve yeni taşındığımız adreste internet altyapısı fibere geçmiş durumda. Mevcut alarm sistemimin fiber altyapıya uygun olmadığı, hizmete devam edebilmem için sisteme ek olarak GPS cihazı takılması gerektiği söylendi ve bu cihaz için benden 7.000 TL + KDV ücret talep edildi.
Adres nakli sürecinde aciliyet belirtmeme rağmen iki gün boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Bu gecikme yüzünden taşınacağım yerin mal sahibiyle bir ay daha kira ödemem yönünde sorun yaşadım. Nakil gibi zamanlama açısından kritik bir konuda bu kadar ilgisiz kalınmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul edemiyorum.
Alarm cihazının güncel teknolojiye uyumsuz olmasının benim değil, Kale Güvenlik’in sorunu olduğunu düşünüyorum. Ürünün altyapı değişikliklerine uyum sağlayamaması nedeniyle çıkacak ilave donanım maliyetinin müşteriye yüklenmemesi, şirket tarafından karşılanması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen, GPS cihazını ücretsiz takamayacaklarını, alarm sistemini taahhüt bitiminde bana devredeceklerini ve bu nedenle bu ek cihaz için mutlaka ücret ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ben alarm cihazını devralmak istemediğimi özellikle belirttim.
Alarm aboneliğim 29.11.2027 tarihine kadar devam ediyor. Şu anda ya 7.000 TL + KDV GPS cihazı ücreti ödemeye zorlanıyorum ya da sistemimi kullanamayacağım bir hizmete bağlı kalmam bekleniyor. Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle Kale Güvenlik firmasını kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Ya GPS cihazının herhangi bir ek ücret talep edilmeden takılmasını ya da aboneliğimin, cihaz bedeli olan 36.000 TL ve benzeri bedeller yansıtılmadan, cezasız ve sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar H. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
