PC00 Hata Kodu Ve Anormal Ses Sorunu İçin Yetkili Servis Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 10 ay önce Hepsiburada üzerinden Kaira DTXR50E Wi-Fi 18.000 BTU A++ inverter duvar tipi klima satın aldım ve ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. 15 Nisan 2025 tarihli faturalı bir ürün olmasına rağmen yaşadığım sorunlar ve sonrasında aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.

Yaklaşık 10 gündür cihazda PC00 hata kodu çıkıyor ve bu hata günde 6–7 kez tekrarlanıyor. Hata oluştuğu anda klimadan “puffff” benzeri anormal bir ses geliyor, ardından cihaz yaklaşık 40 saniye tamamen devre dışı kalıyor ve sonrasında kendiliğinden yeniden çalışmaya başlıyor.

Geçtiğimiz perşembe günü Kaira Müşteri Hizmetleri’ni arayarak teknik servis kaydı oluşturdum ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir yetkili ulaşmadı ve herhangi bir teknik destek sağlanmadı. Üstelik durumun ciddiyeti giderek artmasına rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Dün itibarıyla cihazdan bu kez traktör sesine benzer şekilde anormal ve oldukça yüksek bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak acil servis talebimi yineledim fakat buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Cihazın, bildirilen hata ve zamanında müdahale edilmemesi nedeniyle daha büyük ve kalıcı bir arızaya sürüklenmiş olma ihtimali bulunuyor. Yetkili servisin yaklaşık 1 haftadır hiçbir aksiyon almaması, oluşabilecek hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Cihazımın ivedilikle kontrol edilmesini, arızanın giderilmemesi veya cihazda kalıcı hasar tespit edilmesi durumunda garanti kapsamında bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.