Kahve Dünyası'nda Gıda Güvenliği Ve Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Atan Olay

23.11.2025 saat 20.30 civarında Ankara Mamak Anatolium AVM içerisindeki Kahve Dünyası şubesinde çok ciddi ve güvenlik açısından tehlikeli bir olay yaşadık. Önce dondurma almak istedik, dondurmalar o kadar erimişti ki külaha dahi koyamadılar. Erimiş dondurmayı tekrar dondurucuya koyduklarını ve bu şekilde satışa devam ettiklerini gördük. Çocukların tükettiği bir üründe, erimiş dondurmanın tekrar dondurucuya konularak satışa sunulmasının gıda güvenliği açısından ne kadar riskli olduğunu kendilerine sorduğumuzda, “Bilmiyoruz.” gibi ciddiyetsiz bir yanıt verdiler ve erimiş dondurmaları satmaya devam ettiler.

Sonrasında donuk olan farklı bir dondurma aldık, oğlum da fondü sipariş etti. Elimdeki fondüyü oğlumun masasının üzerine koydukları anda, masanın ayağı kırık olduğu için masa bir anda devrildi ve fondü oğlumun üzerine doğru döküldü. Refleksle fondüyü havada yakaladım; içinde yanan mum ve sıcak çikolata olmasına rağmen nasıl tuttuğumu gerçekten bilmiyorum. Az kalsın çocuğum ciddi şekilde yanabilirdi.

Bu kadar ciddi bir durumda dahi mağaza personelinden kimse yanımıza gelip doğru düzgün ilgilenmedi, kimse “Geçmiş olsun.” bile demedi. Ben de personelden birine, sıcak içecek ve fondü gibi ürünler satan bir kafede ayağı kırık masanın nasıl müşteri kullanımına sunulabildiğini sordum. Bunun üzerine yaşça oldukça genç olan ve mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen bir çalışan yanımıza gelip “Hanımefendi, olay çıkarmayın.” dedi. Masaların ayağının kırık olduğunu, oğlumun çok ciddi şekilde yanabileceğini, bunu kabul edemeyeceğimi ve şikayet edeceğimi söylediğimde ise bana “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek saygısızca uzaklaştı.

Biz bu olayı yaşarken sadece oturduğumuz masa değil, hemen yanımızdaki masanın da ayağının kırık olduğunu fark ettik. Mağaza genel olarak pislik içindeydi ve güvenlik açısından hiçbir önlem alınmamıştı. Oğlum fondüsünü yedi, biz yaklaşık bir saat sonra kalktık ve çıktığımız ana kadar kırık masalar olduğu gibi yerinde duruyordu, hiçbir aksiyon alınmadı. Çıkmadan önce tekrar uyarıp, “Başka biri yanarsa bunun geri dönüşü olmaz.” dediğimde sadece “Mail attık.” denildi. Böyle bir durumda “Mail attık.” demek ve hiçbir somut önlem almamak, müşterinin ve özellikle çocukların can güvenliğinin ciddiye alınmadığını gösteriyor. Bu arada erimiş dondurmaların satışına da uyarılarımıza rağmen devam edilmesi bizi daha da şaşırttı.

Yaşadığımız bu tehlikeli ve saygısızca süreç sonrasında Alo 174 hattını arayarak görüntülerle birlikte şikayette bulunduk.