Bostancı Şubesinde Hizmet Ve Personel Sorunları Bitmiyor

9 Ağustos 2025 günü saat 22:20 civarında Kahve Dünyası Bostancı şubesine gittim. Yıllardır farklı şubelerinize zaman zaman uğrarız, fakat Bostancı şubesinde neredeyse her seferinde bir sorunla karşılaşıyoruz. Bu kez de 4 adet tek top dondurma siparişi verdim ve 2’şer farklı çeşit olmasını rica ettim. Ancak “Maalesef, olmaz” yanıtını aldım. Alternatif olarak 2 boş dondurma kabı almak istediğimi söyledim, buna da “Olmaz, maliyeti var” cevabı verildi. Başka bir çalışana danışmak isterken, bölge müdürü olduğunu belirten kişiyle görüştüm. “Başkası inisiyatif kullanıp bölmüştür, ben bölge müdürüyüm” diyerek yardımcı olmadı. Sonunda 4 top dondurmayı kendim bölerek paylaşmak zorunda kaldım. 2 adet karton dondurma kabının maliyeti olduğu gerekçesiyle verilmemesi, hizmet anlayışına hiç yakışmadı.

Ayrıca dış mekanda masa ve sandalyeler düzensizdi, insanlar gelişi güzel yerleştirmiş, çıkışta rahatça hareket edemedik. Masalar geç temizleniyor, genel bir düzensizlik göze çarpıyor. Önceden de birkaç kez dondurma kaplarının kaldırıldığını gördük, bu nedenle başka şubeye gitmek zorunda kalmıştık. Çatalçeşme şubesinde ise çalışanlar çok daha güler yüzlü ve yardımcı oluyorlar.

Bu yaşadığım sorun tamamen personel davranışı ve hizmet kalitesiyle ilgili. 280 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım. Ayrıca uygulamanız da bu şubede genellikle sorunlu çalışıyor. Müşteri olarak muhatap bulmakta da zorlanıyorum. Sorunların düzelmesi için hem işverenin hem de çalışanların niyetli olması gerektiğini düşünüyorum.