Vialand Kahve Dünyası'nda Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır neredeyse her hafta Vialand Kahve Dünyası mağazasından alışveriş yapan düzenli bir müşterinizim. Ancak özellikle son bir aydır yaşanan ciddi sipariş gecikmeleri ve düzensizlik nedeniyle hem mağazadan hem de hizmet kalitesinden çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bugün, 5 Nisan 2026 tarihinde saat 14.15’te verdiğim siparişi, ancak 14.45’te mağazadan teslim alabildim. Yalnızca 2 top dondurma için dondurma standının önünde 15 dakika beklemek zorunda kaldım, o sırada ortada hiç görevli yoktu. Vardiya şefi oradaydı, ancak o da personel odasına geçti ve uzun süre kimse ilgilenmedi. Kasadaki görevliye rica ettiğimde gelip “sırayla alıyoruz” dedi, fakat sipariş numaram 144 olmasına rağmen, benden sonra verilen 160 numaralı siparişin benden önce teslim edildiğini gördüm.

Son bir aydır mağazada düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Siparişler kesinlikle sırasına göre değil, hangisi kolaysa ona göre hazırlanıyor. 1 iced Americano, 2 double Türk kahvesi, 2 top dondurma ve 1 sade Cookie’den oluşan bir siparişin hazırlanmasının 30 dakika sürmesi normal değil. Ayrıca iced Americano’nun yarım saat önce hazırlanıp diğer ürünlerin çok sonra teslim edilmesi de içeceğin lezzet ve tazeliğini tamamen bozuyor ve bu durum kabul edilemez bir hizmet anlayışı gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar, vardiya şefi değişiminden sonra belirgin şekilde artmış durumda ve mağazanın genel işleyişinin ciddi biçimde kalitesizleştiğini düşünüyorum. Düzenli ve sadık bir müşteri olarak hem süreçlerin düzeltilmesini hem de Vialand şubesiyle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim ancak telefon numaranız üzerinden herhangi bir muhataba ulaşamadım, telefon hattınız çalışmıyor ya da cevap verilmiyor. Bu durum da iletişim açısından ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Gerekli incelemelerin yapılarak hem hizmet sürecinin hem de iletişim kanallarının acilen iyileştirilmesini rica ediyorum.