Kahve Dünyası Şubesinde Aşırı Acı Kahve, Tuzlu Karamel Dondurma Ve Kaba Personel

12.04.2026 tarihinde saat 18:30 – 20:30 arasında, Kahve Dünyası Alkent Demir Life (Hadımköy Demir Life) şubenizde eşim ve arkadaşlarımızla birlikte oturduk. Sipariş olarak 1 küçük Americano, 1 filtre kahve, 1 salep, 1 latte ve 3 top dondurma aldık.

Eşimin içtiği Americano aşırı acıydı ve içilemeyecek kadar kötüydü. Durumu ilgili personele iletip değiştirmek istediğimi söylediğimde, bana “Onu başta söylemeliydiniz” şeklinde son derece kaba ve alaycı bir cevap verildi. Bir içeceğin kötü olup olmadığını içmeden nasıl anlayabileceğimi sorduğumda da aynı rahatsız edici üslup devam etti. Üstelik ben istersem ücret farkını ödeyip Türk kahvesi alabileceğimi belirtmeme rağmen, çalışan “Bu seferlik yapalım” diyerek sanki kendi işletmesiymiş gibi lütuf yapar bir tavırla konuştu.

Daha sonra arkadaşım karamelli dondurma aldı ancak ürün tuzlu karamel çıktı. Kendisi tansiyon hastası olduğu için bu detay sağlık açısından önemliydi. Durumu sormaya gittiğinde gözlüklü, şube şefi olduğunu düşündüğümüz personel bu kez “Az önce kahvenizi de değiştirdik ya” diyerek tamamen haksız ve nezaketsiz bir karşılık verdi. Değiştirilen kahve arkadaşımın değil benim kahvemdi ve yapılan bir değişimin müşteriye karşı koz gibi kullanılması kabul edilemez bir davranıştır.

Biz oraya müşteri olarak gidiyoruz, dilenci değiliz. Aldığımız ürünün arkasında durulmasını ve personelin saygılı, çözüm odaklı davranmasını beklemek en doğal hakkımız. Ayrıca sipariş sırasında dondurmanın tuzlu karamel olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün sunulması da ayrı bir hatadır.

Kahve hazırlanırken fazla çıkan ürünlerin zaten döküldüğünü herkes biliyorken, müşterinin memnuniyeti için yapılacak son derece basit bir değişimin bu kadar sorun haline getirilmesini ve üst üste bu tarz cevaplar verilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşanan bu tavır ve üsluptan ciddi şekilde rahatsız oldum ve markaya olan bakış açım olumsuz yönde değişti. Bu tür bir hizmet anlayışıyla Kahve Dünyası’nı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

İlgili personele ve özellikle şube sorumlusu olduğunu düşündüğümüz çalışana gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.