Kahve Dünyası'nda Ekşi Pasta Ve Kaba Personel Tutumu

04.05.2026 gecesi saat 01:20 civarında Kahve Dünyası Bebek şubesinden Antep fıstıklı dilim pasta aldım. Pastayı yerken tadının ekşi olduğunu fark ettim, ürünün bozulmuş olabileceğini düşündüm ve durumu kasadaki personele ilettim.

Şikayet edeceğime dair hiçbir ifade kullanmadığım halde personel, pastanın zaten ekşi bir ürün olduğunu, içinde kullanılan peynirin ne olduğunu biliyor musun? O ekşi bir peynir. Hep böyle şikayet alıyoruz ama insanlar ne istediğini bilmedikleri için böyle oluyor. Ürün kartında da ürünün ekşi olduğunu yazdığını söyleyerek son derece kaba bir üslupla “git istediğin yere şikayet et” şeklinde bir ifade kullandı. Hem bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürünü tüketmek zorunda kalmam (yiyemedik zaten), hem de bu saygısız tutum beni fazlasıyla rahatsız etti.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, öncelikle yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür dilenmesi, ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilip uyarılması ve ekşimiş olan pasta için ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir. Gerekli incelemenin yapılıp, bu tarz bir tutumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. 0212 244 07 00 numaralı destek hatlarını arayıp 32 dakika hatta bekleyip müşteri temsilcisine durumu anlatmak için bağlanamadım. 4.05.2026 tarih ve saat 13:44’te.