Kahve Dünyası'nda 10 Bin TL Üzeri Alışverişte Çekirdek Puan Verilmemesi

17.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.40 civarında Kahve Dünyası Kemerburgaz şubesinden 23 adet Kahve Dünyası Lavi Karışık Dolgulu Çikolata 500 gr ürününden satın alarak toplam 12.400 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptım. Alışveriş sırasında QR kodumu okutmama rağmen hesabıma hiçbir şekilde çekirdek puan yüklemesi yapılmadı.

Durumu fark edip firmayı aradığımda, 10 bin TL ve üzeri alışverişlerin toplu işlem sayıldığı ve bu nedenle çekirdek puan verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine, böyle bir kural olduğunu bilseydim ödemeyi örneğin 8 bin ve 4 bin TL şeklinde bölerek çekirdek kazanmak isteyeceğimi, bunu neden alışveriş sırasında belirtmediklerini sorduğumda, müşteri hizmetleri bana uygulamada yazdığını, okumuş olmam gerektiğini söyleyerek son derece ilgisiz ve müşteriyi suçlayan bir tutum sergiledi.

Nisan 2021’den bu yana düzenli olarak bu firmadan çikolata alışverişi yapan bir müşteriyim. Buna rağmen hem kasada hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin yaklaşımdan dolayı kendimi değersiz hissettim. Hem çekirdek puanımın, hak ettiğim şekilde geriye dönük olarak hesabıma tanımlanmasını hem de müşteriyi bilgilendirme ve iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra sadece kendim için değil, çevremdekiler için de bu markayı tercih etmeme noktasına gelmiş bulunuyorum.