Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 20.000 TL Alışverişte Çekirdek Puan Yüklenmedi

15.01.2026 tarihinde Kahve Dünyası Lens AVM şubesinden toplam 20.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında çalışanlar uygulamadan QR okuttuğumda çekirdek puan kazanacağımı, bu puanların hesabıma yükleneceğini açıkça belirttiler. Buna güvenerek işlemi tek seferde gerçekleştirdim.

Alışveriş sonrası çekirdek puanlar hesabıma yüklenmeyince ertesi gün çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, 10.000 TL üzerindeki işlemlerde çekirdek puan kazanımı olmadığını, bunun kullanım şartlarında yazdığını söyledi. Ancak satış esnasında çalışan bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı, tam aksine çekirdek puan kazanacağımı ifade etti. Eğer 10.000 TL üzeri işlemlerde puan kazanılamayacağını bilseydim, alışverişi iki ayrı işlem şeklinde yaparak çekirdek puan avantajından yararlanabilirdim.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise şikayet kaydımı dahi almadılar, çalışanın herhangi bir bilgilendirme zorunluluğu olmadığını, yardımcı olamayacaklarını ve şikayet kaydı da açamayacaklarını söylediler. Hem satış sırasında yanlış/eksik bilgilendirilmeden hem de çağrı merkezinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Bu nedenle, 20.000 TL’lik alışverişimden kazanmam gereken çekirdek puanların, çalışanların verdiği bilgiye istinaden hesabıma istisnai olarak yüklenmesini ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.