Karekod Okutulup Ödeme Yapıldıktan Sonra Fiş Olmadığı İçin Damgalar Tanımlanmadı

24 Aralık 2025 tarihinde Çekmeköy Ömerli Kahve Dünyası şubesinden 3 adet içecek satın aldım. Ödeme esnasında Kahve Dünyası mobil uygulaması üzerinden karekod okuttum. Kasadaki görevli ayrıca ikram içecek kullanıp kullanmayacağımı sordu, kullanmayacağımı belirttim ve ödememi bu şekilde tamamladım.

Alışverişten sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, bu işleme ait 3 adet damganın hesabıma tanımlanmadığını fark ettim. Durumu aynı gün akşam saatlerinde Kahve Dünyası müşteri hizmetlerine ilettim. Benden fiş istenmesine rağmen, kasa sırasında sorulan “Fiş ister misiniz? ” sorusuna istemediğimi söylemiştim. O an böyle bir sorun yaşayacağımı öngörmem mümkün değildi.

Fiş yerine, tarih, saat, tutar ve şube bilgileri açıkça görünen banka harcama slipini müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, fiş olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Üstelik bu durum ilk kez yaşadığım bir problem değil; daha önce de benzer şekilde uygulama üzerinden karekod okutmama rağmen damgaların tanımlanmadığı oldu.

Eğer burada sistemsel bir hata eksiklik varsa, bunun sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. Bizler bu uygulamayı zaten sadakat ve damga kazanımı amacıyla kullanıyoruz. Karekod okutulmuş, ödeme yapılmış ve harcama kaydı mevcutken yalnızca fiş olmadığı gerekçesiyle müşterinin mağdur edilmesi, Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili alışverişime ait 3 damganın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrar yaşanmaması adına sistemsel ve operasyonel süreçlerinizin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.