Kahve Dünyası Atlaspark Şubesinde Müşteri Hizmetlerinin Yokluğu

Kahve Dünyası Atlaspark AVM’de Sıfır Müşteri Memnuniyeti

Bugün İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesine gittik ve hayatımda bir işletmede karşılaştığım en ilgisiz müşteri hizmetlerinden biriyle karşılaştık. Sipariş vermek için kasaya gittik ancak bizimle ilgilenen olmadı. “Sipariş nereden alınıyor? ” diye sorduğumda bir taraf gösterildi. Gösterilen yere gittik, orada da tekrar “Sipariş nereden veriliyor? ” diye sormak zorunda kaldım ve bu kez başka bir taraf gösterildi. Söylenen yerde beklemeye başladık.

Asıl problem bundan sonra başladı. Orada beklediğimizi açıkça görmelerine rağmen hiçbir çalışan gelip “Siparişiniz neydi? ” diye sormadı. Resmen işletmenin içinde sipariş verebilmek için çalışanların peşinden dolaştık. Bir müşterinin sipariş vermek için bu kadar uğraştırılması gerçekten anlaşılır gibi değil.

İnsanların içerisinde ne yapacağımızı şaşırdık ve açıkçası müşteri olarak muzdarip olduk. Bir işletmeye para ödeyerek hizmet almak için gidiyoruz; karşılığında çalışanların müşteriyi birbirine yönlendirmesi ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markanın şubesinde bu şekilde bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Çalışanların müşterilerle ilgilenmemesi, yönlendirme yapmaması ve açıkça bekleyen müşteriyi görmezden gelmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu şubeden bugün kesinlikle sıfır memnuniyetle ayrıldık. Yaşadığımız bu kötü deneyimin yetkililer tarafından ciddiye alınmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.