Yanlış Milkshake, Uzun Bekleme Ve Çözüm Sunulmayan Tutum

26.08.2026 Çarşamba günü saat 15:00 civarında Sultanbeyli Atlas Park AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Bir soğuk kahve ve çilekli milkshake sipariş ettik. Soğuk kahve hazırlanıp hemen teslim edildi ancak milkshake tarafında ciddi bir karışıklık yaşandı. Bize karamelli milkshake verildi, bunun bizim siparişimiz olmadığını söylediğimizde fişe bakıldı ve siparişin kasada yanlış girildiği ifade edildi. Bunun üzerine çilekli milkshake hazırlanmasını rica ettik.

Çilekli milkshake hazırlanırken oldukça uzun süre beklemek zorunda kaldık. Bu esnada çoktan hazırlanmış olan soğuk kahvemizin buzları eridi ve içeceğimiz beklemekten dolayı özelliğini kaybetti. Amacımız iki içeceği de aynı anda ve taze şekilde tüketmekti ancak yaşanan gecikme nedeniyle bu mümkün olmadı.

Milkshake hazırlanma sürecinde bu kez de üzerindeki krema için “krema bitti” denildi. Çalışan makineyi tekrar çalıştırmaya çalıştı. Ne kadar süreceğini sorduğumda “2 dakika” cevabını aldım ve bekledim. İki dakika sonunda ise kremanın hâlâ olmadığını, yaklaşık 5 dakika daha süreceğini söylediler. 5 dakika daha beklemek istemediğimi belirttiğimde “o zaman kremasız verelim” denildi.

Sonrasında bana milkshake’i kremasız ve sunum açısından da oldukça özensiz bir şekilde teslim etmek istediler. Bu şekilde kabul edemeyeceğimi söylediğimde ise ne bir özür ne de bir çözüm önerisi sunuldu. Aksine “yapacak bir şeyim yok, 15 dakika daha bekleyin” şeklinde bir cevap aldım. Siparişin başında yanlış ürün verilmesi, ardından uzun süre bekletilmemiz, bu süreçte diğer içeceğin erimesi ve sonunda siparişin olması gerektiği gibi hazırlanamamasına rağmen herhangi bir telafi sunulmaması, Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri yaklaşımıyla bağdaşmıyor.

Sonuç olarak siparişlerin ücret iadesini talep etmek zorunda kaldım ve iadem yapıldı. Ancak burada asıl önemsediğim, yapılan hatanın ardından müşteriye karşı sergilenen tavır ve çözüm odaklı olunmamasıdır. Ne basit bir özür ne de küçük bir ikram ya da telafi önerisi sunulmadı. Kahve Dünyası’ndan hem bu şube özelinde geri bildirimde bulunulmasını hem de yaşadığım hayal kırıklığının telafisi adına jest niteliğinde bir hediye veya ikramla müşteriye verilen değerin gösterilmesini bekliyorum.